企业管理制度规范大全

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总台接待管理制度



一、接待客人时要求彬彬有礼，不卑不亢，细致入微； 二、接受客人包房预定时，要根据客人要求和具体房态，五层包

房均匀安置，并及时通知楼层；

三、VIP白金卡客人抵店时，应迅速通知大堂副理，由其负责通

知总经理及部门经理，做好相应准备工作；

四、接受VIP预定后，填写接待单，将接待单分送各部门经理； 五、准确、快速填写迎宾卡；

六、将停车卡保存完整，按规定填写清楚，以备查找； 七、受理宾客投诉时，应注意倾听，理解客人，委婉处理，处理

不了的应及时将具体情况向上级汇报，严禁与客人发生争执；

八、对包房、更衣箱数量、状态等及时掌握； 九、及时补充接待所需单据、备品等； 十、认真核对单据，严禁出现漏单、跑单现象。

年3月1日

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