与基层员工的沟通技巧

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与基层员工的沟通技巧

在我们日常管理当中经常会遇到上级的指令无法正确的传输到下级部门，经理或主管得到指令不能准确的传递到基层，其原因就是在沟通上面出现了问题，使得信息的传递出现了扭曲或断层。因此我们了解到沟通并非是一个永远有效的过程，要达到有效的沟通，必须遵守一定的原理，只有遵循这些基本原理，我们想要传递的信息才能像预期的那样及时、准确、完整地完成，因此作为管理层在发送信息时应当遵循5W1H法。

5W1H分析法也称六何分析法，是一种思考方法，也可以说是一种创造技法。是指选取定的项目、工序或操作，都要从原因（何因）、对象（何事）、地点（何地）、时间（何时）、人员（何人）、方法（何法）等六个方面提出问题进行思考。

1. 明确发送什么以及发送的目的——What、Why

管理层在发出信息时必须明确两点： 1) 明确发送信息的目的

沟通要有一个明确的目标，这就是沟通成功是否重要的前提，在与他人沟通的时候，见面的第一句话应该说：“这次我找你的目的是……”“今天我们开会的目的是……”。明确发送信息的目的，可以使管理者更好地把握与他人的交往。例如：批语对方的目的是为了使其更正。某个员工在工作中出了差错，经理找他谈话的目的是帮助他找出原因，共同商讨如何在今后的工作中避免类似的差错出现。明确了这一目的，经理可以通过各种方式与员工交流，达到目的。如果目的不明确就可能会无休止的批评，抱怨下属，其结果只会使下属感到


自卑或产生抵触情绪，而问题则由一个变为多个。

2) 对于自己要表达的内容了然于心

在信息交流之前，经理应该考虑好自己将要表达的意图，要抓住中心思想，使用双方都理解的用语和示意动作，并恰当地运用语气和表达方式。

2. 考虑接受者的情况（Who）

并非所有的经理或主管都能意识到沟通过程的另一半——信息的接受者的重要性。在工作中，我们常常听到主管这样的抱怨：“这件事情我说了多少遍，他们（员工）就是不听。”其实信息的接收者往往拥有与发送者不同的参照系，你认为重要的，他可能觉得无所谓。但多数经理都认为工资收入是员工工作最重要的动因，于是动不动就告诉员工：“你再这样，我就要扣你的工资。”这样很难到达预期的效果。主管在发送信息时，必须要考虑到接受者的观念、需要和情绪而区分对象，因人而异。例如对水平不高的一线员工，用他根本听不懂的专业语言来传递信息，你可能认为“非常明确”，可是他们却一点也听不懂，结果只能是接受不良，沟通无效。

3. 选择恰当的发送方式（How）

为求得良好的沟通效果，督导在发送信息时应根据发送的具体内容，选择最合适的沟通方式。

电话：沟通速度快，适用于短小信息，表达简单思想和情感。 开会或面对面：传递思想，情感最全面，信息量最大。 书面：沟通具有相对持久且便于使用，也可以传递准确的信息，但传递速度较慢。

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