流程管理与优化

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流程管理（BPM）和持续优化

流程管理与优化

课程背景

当今企业之间的竞争，实际上是商业模式及流程能力之间的竞争。一方面，流程是实现商业模式的核心载体，企业需要打造以客户为导向的端到端流程。另一方面，流程是企业管理体系的关键模块，随着企业的成长，需要不断提升流程成熟度，把例外变成例行、把经验教训总结到流程中去。

随着信息时代的来临，计算机性价比的提高和网络的普及，业务流程e化实现了企业减人增效的目标，运用IT对业务流程进行支持，是现代企业管理必然的道路选择。 课程对象

公司中高层管理人员、流程管理工作负责人、企业管理部门相关人员、信息系统部门相关人员、人力资源部门绩效管理人员 课程时长 12课时 2天 课程内容 认识流程管理 什么是流程

案例：福瑞德的故事 大企业中管理的困境 例行管理和例外管理 企业制度、ISO9000与流程



全景案例：某公司采购业务流程优化项 ◦流程与绩效 绩效管理的三个层次 如何监控和管理流程绩效

☆ 案例：供应链流程绩效指标设计 ☆ 案例：采购流程绩效指标监控 全面流程管理流程绩效保障

☆ 全景案例：某公司客户接待业务流程 ◦流程设计

流程能力如何与战略匹配 ☆ 案例：西航空公司的流程设计 企业流程体系架构设计 流程设计和分析工具介绍 ☆ 流程设计和分析工具

☆ 案例：某企业应收帐款核算流程分析 ◦流程优化和持续改进 什么时候应该优化流程

☆ 案例：某公司行政用品采购流程优化 流程优化的七个步骤 ☆ 如何组织BPI-WORKSHOP

☆ 演练：各小组选取一个流程进行设计和优化

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流程优化的技巧 流程推行和流程审计

☆ 案例：某公司流程试运行推进和检查 ☆ 案例：某公司市场退货流程审计 ◦流程e化 电子商务

☆ 案例：某计算机企业电子商务运用 BPMS－工作流信息系统介绍 ☆ 演示：某工作流信息系统的功能

☆ 讨论：各小组举例说明业务流程对IT的需求 协同计划、预测与补货（CPFR）介绍

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