员工工作纪律与考勤制度

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员工工作纪律与考勤制度



工作态度

1、热情待客，站立服务，使用礼貌语言，举止稳重。

2、按酒店操作规程，为客人提供周到服务、情感服务和超值服务。 3、对待顾客的投诉和批评时应冷静倾听，耐心解释，任何情况下都不得与客人争论，解决不了的问题应及时告知直属上司。

4、员工对上司的安排有不同意见但不能说服上司，一般情况下应先服从执行。

5、员工对直属上司答复不满意时，可以越级向上一级领导反映。 工作纪律

1、准时上下班，工作时间内不得擅离职守，串岗或脱岗。

2、员工不得在任何场所接待亲友来访。未经部门负责人同意，员工不得使用客用典花。外线打入私人典花不予接通，紧急事情可向直属上司申请。 3、工作时间不准吃零食，不准大声喧哗，不准扎堆聊天，不准在公共区域内吸烟和流动吸烟。

4、在工作场所遇到宾客时要主动问候，并礼貌让行。 仪容仪表

1、男员工头发宜常修剪，不留胡子及鬓角，发脚长度不得盖住耳朵及衣领。 2、女员工宜保持淡雅清妆，头发须保持整洁，不得披发，发型不得夸张。 3、制服、制帽须始终保持干净、整齐、熨平。皮鞋保持清洁光亮。 4、名牌无磨损，端正佩戴于制服左上方。

5、勤洗澡，保持个人清洁，确保没有口臭、腋臭，手指甲须保持修剪整齐。 6、时刻保持微笑服务。 名牌、制服、劳保用品

1、员工需在制服左上方佩戴自己的名牌，遗失或损坏，需立即报告人力资源部申报补发，并按规定赔偿。员工离职时，需将名牌交还人力资源部。

2、员工的制服、工作鞋由酒店视岗位配发。

3、员工制服须保持清洁、整齐，员工有责任将制服送布草房清洗或修补。




4、以上物品属于酒店财产，领用员工必须妥善使用保管，如有认为损坏照价赔偿。

上、下班打卡，签到

1、员工上、下班必须打考勤卡及在部门签到、签退，并应准备充分的时间 换制服，以准时到达岗位。

2、考勤卡上的时间只表示员工进入及离开酒店的时间，上、下班的工作时间以员工到达工作岗位签到为准。

3、如因加班，病、事假等原因未能打卡，应在部门备案，以备核查。 4、因工外出人员未打考勤时，应在部门备案，由部门主管签字确认。 工作机密

员工在酒店任职期间及离职后，不准交流、出版本酒店的任何文件、书籍、资料、照片或信函，违反者将予以纪律处分，造成严重后果的，酒店将依法追究泄漏者的法律责任，并要求赔偿。员工接触、了解的有关酒店或客人的机密，严禁泄漏给任何人或单位。 拾遗

1、在酒店任何场所拾到钱或遗留物品应立即上缴保安部作好详细的记录。 2、如物品保管三个月无人认领，则由酒店最高管理当局决定处理方法。 3、拾遗不报将以偷窃处理。 员工通道

1、员工上下班从指定的员工通道入店，不负重情况下不得使用服务电梯，如非工作需要禁止使用客用电梯。

2、后台员工非工作关系不得任意进入店内客用公共场所、餐厅、客房，使用酒店内客用设施。

3、员工在工作时间要离开酒店时，应报部门主管，经部门主管同意后方能离店。





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