银行做好老年人服务工作介绍话术

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银行做好老年人服务工作介绍话术

随着我国老龄化进程加快，正阳支行所辖地区老年客户群体比重也在逐步上升。为解决老年客户群体日益增长的金融服务需求，发扬中华民族尊老、敬老、爱老的传统美德，正阳支行积极响应中国银保监会的号召，切实做好老年客户服务工作。

一、学会倾听老人的唠叨。老年人喜欢唠叨是其年龄增长的的必然结果，倾听是服务好老人，尊重老人，增进感情的最好方式。对此，正阳支行员工心平气和的认真倾听老年客户的责怪性和埋怨性的唠叨，不急不躁，用通俗易懂的语言和老年客户沟通，交流，做好各种解释工作，站在老年客户的角度，换位思考，提高服务意识。

二、注重细节，积极传授金融知识。鉴于老年客户是不法分子关注的对象，为了防止老年客户资金损失，保障老年客户资金安全，我支行工作人员利用老年客户办理业务间隙，积极主动的向老年客户传授预防非法集资、预防电信诈骗、预防假币等方面的金融知识，让老年客户感受到正阳支行对其的真挚关心。

三、上门服务，让金融服务更暖心。为满足瘫痪、残疾等行动不便老年客户的金融服务需求，正阳支行工作人员下村去往各行动不便的老年客户家中，为客户提供上门金融服务，解决老年客户办理业务难的问题。

老吾老以及人之老，老年客户能够享受金融业务发展中便捷安全贴心的金融服务是正阳支行不懈的追求。

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