教育机构家长异议排解话术

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常见异议排解话术

一、费用太高



人家都可以分期，你们为什么不可以？

我刚刚也带您参观了我们校区，了解了我们的课程。您看一个月费用只需要 XX 元，还包吃包辅导，一天核算下来也就一顿肯德基的钱，课程性价比还是相对较高的。曾经也有银行人 员过来进行分期办理推广，但分期一分五的利息算下来，这笔利息费用的支出对家长来说更 加不划算？现在我们针对一次性付款还能享受全款优惠，相信您一定十分注重孩子教育，肯定有独立的教育支出费用。

你们不能免费试一段时间吗？试了之后觉得好才能报名啊，要不然我先交一个月的钱也行。按学期交费的话孩子中途不适应不想来了怎么办，退费也麻烦。你们这样的机构都是交钱容易，不满意要退了麻烦。

我们可以免费试**天，这**天之内不满意，全款退费。为了保证班级的教学效果， 我们也会选择水平相当的孩子，以达到孩子的共同进步，相信宝

贝一定是很优秀的。

一周我们老师都会给您反馈孩子的在校情况，期间有任何问题都可以和我们校区人员及时沟通。

我们校区截止到目前还没有试用期间进行退费的家长，我还是对我们老师很有信心的。相信宝贝也一定能在我们校区相处的很愉快。



我觉得太贵了不值这个钱，能再便宜点吗?



（转移话题）好的老师是可遇不可求的，我们的教师都是本科毕业，从业经验 1-2 年以上。并且我们是永同昌集体旗下的实力雄厚，所以我们对老师的培训都是最严格的，每个老师需要在总部培训满一个月才能正式任课。给您看我们的群，老师对孩子的跟踪反馈都是十分用心的，每个孩子都很开心的参与学习，校区家长几乎都是转介绍过来的。孩子的教育不容马虎，作为父母相信您也希望给孩子最好的教学资源吧。（可补充我们托辅的优势、价格拆分） 价格太高了，等于我一个月的工资了，能不能便宜点？

（拆分价格）单从表面上看是高了点，不过，您想看看，我们的课程是一个学期的，平均一 天/小时的费用才*元，还不够您吃一顿肯德基的费用。再说了，只要了*元就解决了您非常头痛的学习问题，更重要的是孩子的**改善了，您才能安心的去工作，您说不是吗？

我不要你们的赠品了，你把赠品折算成钱，给我便宜点吧。



**妈妈，您的这种心情我可以理解，如果能够将赠品直接换成现金确实是一件很不错的事情。只是这些赠品是购买课程后学校额外赠送的，与课程

的价格没有什么关系，就是您不要这个赠品，您的课程也是这么多钱。所以，不要白不要，是这样吧？”

老会员也没有优惠吗？

（不直接拒绝老会员客户）首先要把面子给老会员，让老会员感觉到你的诚意。“感谢您一直以来对我这么照顾，能结实您这样的朋友我感到很高兴，只是我确实没这么大的权利，要不您下次来有赠品的话，我申请一下，给您多留一个”就可以了。



我认识你们老板，便宜点，行吗？

（不当面揭穿，而是把面子给她，但绝不降价）其实家长说认识老板，她就真的认识吗？99% 的人不认识，最多跟老板有一面之缘，泛泛之交。所以对待不认识或者说认识老板的人，“能接待我们老板的朋友，我很荣幸”，承认她是老板的朋友，并且感到荣幸，下面开始转折： “只是，您也知道现在做教育培训的竞争很激烈，您来我们机构报名，把孩子交给我们，是您对我们的信任和支持，我一定告诉我们老板，让我们老板对您表示感谢！”就可以了。二、距离接送问题

家里太远了，没办法每次都这样子接送.



我们有个 XX 小朋友（小名）住在 XX 位置，之前妈妈为了方便给孩子报了楼下的课，但今年开学通过我们学员介绍转到我们校区报名。和孩子的教育相比，距离克服一下。而且您过 来也不是非常远，当作运动啦。

二、距离接送问题

我们大人都要上班，不可能经常请假接送吧？

现在有开出来的新班型，家长时间都不合适吗？那我看看已经在上课的班级，有没有合适你的时间，我在帮你查查课程进度，最主要的是得看看是否有学员转班或者办理休学手续的。

家长预计你在接下来的时间工作调整上，哪两个时间段是会比较方便一点的，可能新开的班级不一定能两个时间段上都能满足到您，但至少家长需要克服的困难也小了一点。这样子我先把小孩放到待定的班级里面，把你的时间需求提交上去，在新开班级里面，如果有到这个时间，我马上通知您。

老人不熟悉路，接送很麻烦？

其实我们校区很多孩子都是老人家接送的，他们带着孩子过来，有的在校区等孙子孙女还能相互和孙女的家长聊聊天，有的想运动趁着这个空档周边走走散步，也能为孙子孙女的学习出一份力，他们反而更加开心。

三、需要回去再商量

这么多费用，我肯定要跟爸爸商量一下的。

我今天肯定不会定下来的，要回去再考虑考虑的，毕竟不是一笔小费用。

我还是要再去对比对比，毕竟要对孩子负责，不能决定得这么草率……

解决方案步骤：和谁商量—商量什么—优惠—解决问题

1、您主要是和爸爸商量哪些问题呢？我们可以先沟通解决下，孩子的学习时效最重要，现 在报名在价格上我可以给您申请第一次到访优惠哦，下次咨询就是原价啦，孩子的学习等不了，您可以先和我说说您考虑的原因有哪些我先给您解答看看。


2、您可以在这边给爸爸打通电话，我帮您在线解答这样解答更清晰。

3、一定要回去商量：您看这样，当日优惠还是比较大力度的，您可以先交付定金，我去给您申请保留优惠。相信爸爸也是会理解的。

四、退费

不喜欢了，可以退吗？ 不想退了，可以退吗？

首先孩子出现了这样的情况，我们第一件要做的就是找到家长来分析一下孩子最近 的情况和可能的原因，以及针对性的解决方案。另一方面，孩子不想学了的原因就是在学习 的过程中遇到了困难，老师会采用不同的教学方法来充分调动学生学习的积极性。

我相信退费绝对不是家长您的目的，即使退费了，您也会其他机构让孩子继续去尝试和学习的，对吗？那不仅耽搁孩子的时间和精力，孩子还需要花很长时间去适应新的环境，新的老师，新的同学，新的教学体系，既然如此，咱们何不把问题解决了继续学下去呢？

我们共同的目地都是希望孩子可以学得开开心心快快乐乐，并有学习成就感，保持 那份学习的热情和兴趣的持续度，逐渐帮助他们全面发展，变得更好。那这个时候，希望家 长要尽快跟我们老师沟通，找出孩子遇到的困难的难点，帮助孩子勇敢面对，鼓励他们大胆 突破和找回自信心。就像我们做任何事情一样，遇到困难了就想放弃，到最后终究是什么也学不会。

以前也报过很多兴趣班，都没坚持下来，担心这次也未必能坚持下来。

首先跟家长去确定什么样的兴趣班没有坚持下来？原因是什么？

是不是老师太严厉让孩子没有自信心，那每节课都会有相应的激励形式，孩子可以根据上课表现搜集开普洛定制贴纸可以换取小礼物，同时孩子的自信心也会得到肯定提升。

是不是孩子遇到了什么问题了？或者是班上同学相处不融洽所以不开心呢？这些问题我们都可以跟孩子进行沟通然后解决，毕竟孩子始终是要长大踏入社会的，妈妈您也不 能保护孩子一辈子对不对，那咱们现在遇到这些困难的时候，应该引导性地去帮助孩子克服 这些困难，您说对不对呢？

是不是孩子兴趣班太多了，很累产生了疲惫的心理呢？那妈妈咱们现在来梳理一下 孩子现在的兴趣班，咱们再来筛选一下您觉得对于孩子最重要的是哪些？XX 课程是很重要的对不对，那咱们要不要跟孩子沟通一下，在学好 XX 的同时也可以把其他兴趣班学好，但是如果兴趣班太多导致孩子产生厌学的心理了，咱们是否可以先暂停一段时间一部分兴趣班呢？但是 XX 您觉得可以暂停吗？当然不行，对吧，因为 XX 学习是一个长期也需要坚持的过程。

五、质疑师资和品牌

教师的资历和经验

我们老师都是 100%本科毕业，具有教师资格证书的，每位老师都至少从业 1-2 年，每位老师入职后都需要在总部培训满 1 个月，并通过考试认证后，才能正式任课，这极大程度上保证了我们老师的教学效果。我们每周都会安排老师进行备课磨课，校长也会经常进行备课检 查。您看这是我们的班级群，老师在群内的反馈频率和反馈要点都非常清晰，家长们能实时 了解孩子的在校情况，这是专业的老师才能做到的。

试听课和上课老师不是同一个

我们所有的班级开班时间、带班老师都是经过教学部的安排和考核制定的，老师是 通过培训考核才能上岗带班的，所以无论是哪位老师带班，我们对老师的考核和对教学认真 负责任的态度。

今天的体验是根据您的时间安排来的，恰好安排到了这个老师的课，您对这位老师 的喜欢，就是对我们教学部教研部的认可，你应该相信我们老师都是一样的，重要的是我们 后期坚持带孩子来上课完成课后的作业，这才是课程效果的最大保证，你说是吗？



其他机构总是换老师，你们会不会频繁换老师？

我们是永同昌集团旗下的教育品牌，公司目前涉及 3 个板块的教育培训内容，品牌在厦门总共有 10 个校区，泉州 2 个校区，武汉有幼儿园。正因为有这样的实力所以我们才能养得起专门的教研团队，也正是因为有足够的规模，优秀的人才和管理体系才会存在 ，这些对老师的影响是很大的，你想想一下，一名好的老师，没有好的管理和激励，没有强大的教研和学术支持，他是会有惰性迷茫怀疑人生的，优秀的公司优秀的团队一定是会吸引优秀老师长 期稳定的在公司发展的，我们尊重老师的同时也给到老师很多成长的空间，留住好的老师也是我们姚旭哦的谁都不想频繁的跳槽，你说对吗？



你们的老师看着好年轻啊

我们的老师除了要求本科以上，相关专业，再来就要求有耐心、爱心、年轻有活力， 能带动孩子，并有很好的观察引导孩子的能力。通过培训考核上岗后她们每天接触的孩子非常多，而且跟孩子能很好的打成一片，很好的站在孩子的角度去想问题，其实她们能更好的读懂孩子。

另外 ，一名三四十岁还要在教育机构一线教书的，不是真爱，就是能力差了。作为我们机构来说在不能确定是哪一种的前提下，我们不冒这个险，我们宁可培养那些接受了更加良好教育，同时也更能理解作为学校重要补充的教育机构的服务理念的年轻老师，我们 有足够的时间去观察他们，并判断他们到三四十岁，是热爱一线教学，还是能力到位往上走——我们相信我们自己看的见的东西。

你们机构的名字没有听过啊

您对这个行业看来很了解呀，看来是我们的宣传工作没有做到位，我们品牌其实做的时间也不短了快三年了，在不断的沉淀，是比较少打广告，我们把大部分的资金都用于教研和培训上面，一直坚信教育品牌品质足够好，才是教育机构生存的第一法则。开业至今我们新生大部分都是靠老生口口相传而来，可见我们的教学品质是足以保障的。以后对我们了解越多， 一定会越来越认可我们机构的，我们的课程满意度还是很高的哦。

五、孩子态度

六、孩子不喜欢

孩子的教育是一种“引导式教育”家长给他什么就吸收什么，因为孩子还不会真正分辨什么 需要和不需要的，他们的喜好更多的是通过当下情绪影响的，比如可能今天这节课和其他孩 子打闹被老师批评了有小情绪，就觉得不喜欢这个课程了，以后都不来了。那么如果在家小 孩子不想吃饭，爸妈就真的听从小孩子不用吃饭了，好了，让他饿吧！小孩子不吃东西怎么会健康长大呢，孩子未来成为什么样的人跟我们父母的教育意识有直接关系。知识分子的家庭培养的孩子成为优秀人才的可能性就非常大。

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