美容院吧台工作流程

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美容院吧台工作流程

到岗后妆容整齐，然后打扫前台卫生，为各美容室补充产品并准备客用茶水；开早会，总结前一天的问题包括顾客的意见和建议，解说当天的工作内容。

公布前一天晚上总结的今天有消费潜力的顾客，与美容师沟通销售方案，为实现销售打下坚实的基础；公布前一天晚上记录的今天过生日顾客，提醒大家对其关心问候和准备服务项目；与美容师一道随时准备迎接第一批顾客的到来，查看顾客档案，提前了解顾客情况（姓名、年龄、入档日期、职业、肤质、上次做护理的时间），寻找商机。前台打回访电话，并特殊祝福当天过生日的顾客生日快乐；调节顾客出入美容室的时间与秩序，以免顾客太多显得前台乱无章，影响销售；

与每个正在服务的美容师沟通，了解美容师与顾客的沟通情况和结束护理的准确时间，如结束时间将导致前台繁忙，安排美容师在不影响下一位预约顾客的情况下，尽可能先适当减缓操作频率或与顾客聊天。这样就会合理地安排好顾客出入前台的时间，让前台与美容师有足够的时间与顾客攀谈，达成销售目的。

检查上午的前台登记表，查看各项内容是否填写正确、绿档金额以及划卡情况是否正确。吃完午饭后，稍作调整〈补妆容、查看货品、适当活动身体调整心情>以饱满的工作热情迎接下午的工作。分析下午预约护理的顾客档案，寻找销售商机。

对上午没能来做护理的顾客进行电话回访。检查前台预约记录，查看为美容师安排顾客是否合理有无冲突、有无遗漏等>是否有短暂的休息时间； 检查前台是否整齐，顾客饮水是否充足，总结上午的工作情况，对解决不了的问题及时向上级请求援助，不要拖延； 随时查看正在接受服务的顾客档案，与美容师沟通，


分析顾客需求，寻找销售商机；吃完晚饭后，调整情绪（补妆容、查看货品、适当活动身体调整心情），保持饱满的热情继续晚上的工作。与美容师沟通、谈心，共同探讨当日存在的问题，相互理解帮助或向店长寻求帮助；随时将与美容师沟通的内容形成文字记录，总结不足，加以改进。在顾客结束护理的高峰时段，提前与美容师协调好顾客出入前台时间，抓住晚间销售高峰时期，再冲销售业绩； 对当日没来做护理的顾客进行电话回访，帮助顾客预约其他日期。了解顾客近来心情变化及皮肤状况，帮助顾客学习家居护理的保养常识，对使用本店家居产品的顾客进行电话回访及售后服务（产品使用顺序是否正确、产品使用方法是否正确、产品用量是否准确、产品使用效果等）； 检查前台登记表，核对全天的划卡、现金销售情况，以免出现漏误。查看次日顾客的预约情况，统计次日过生日顾客名单。对前台的工作进行总结，将当天发生的问题形成文字分类记录。查看次日预约的顾客，准备次日在早会上进行针对性的概述；核算营业额、划卡额、项目现金、产品现金、中转现金、实收现金、新老顾客消费情况等；盘库、入电脑，整理前台区域内务〈顾客档案是否完整归档、干净等；检查店内水电、门窗，确保安全，做好下班前的结尾工作。

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