时代光华《流程管理的三个层次》课后测试答案

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课后测试

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测试成绩：100.0分。 恭喜您顺利通过考试！ 单选题

1. 流程管理的三个层次不包括： √

A

流程描述

B 流程规范

C 流程优化

D 流程再造

正确答案： A

2. 流程的显性化和固化属于流程管理中的： √

A

流程优化

B 流程描述

C 流程再造

D 流程规范

正确答案： D

3. 在流程中明确责任主体时，应尽量避免使用的说法是： √

A

由XX（人或部门）负责

B XX活动有关部门

C 用料与订单020120508相同

D 净重100kg


正确答案： B

4. 从公司整体角度出发，以一致的理念和逻辑方法设计公司流程体系，确保流程体系的系统性和一致性的流程优化调整方法是： √

A

整合

B 规划

C 规范

D 设计

正确答案： B

5. 流程优化调整方法中的“提高效率”是指： √

A

对活动中存在高风险的环节进行管理

B 对原有体系中缺失的流程进行设计

C 对过于复杂、过于专业分工的程序，以更便捷的方式简化

D 明确流程的负责人和各流程活动的责任部门

正确答案： C

6. 下列关于流程优化的说法，不正确的是： √

A

流程优化时应理清各活动之间的内在机构与逻辑关系

B 为了避免责任推诿，应尽量使用“相关”“有关”的说法

C 对活动中存在高风险的环节进行管理属于控制风险的内容

D 导引客户为中心的思想需要导引服务客户的理念

正确答案： B 判断题

7. 流程图无法太过细致地描述与划分流程。此种说法： √

正确

错误

正确答案： 正确

8. 通过对流程环节提出明确的需求，可以使管理者专注管理异常事件。此种说法： √

正确

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