社区书店市场调研

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社区书店市场调研

一、社区书店发展的概况及问题

改革开放以来，老城改造与新城扩建的步伐逐渐加快，各地新建居民小区如雨后春笋，小区内居民对文化的需求促进了社区书店的产生与发展，并在2000年前后，曾经一度成为热门话题。

最初的社区书店是民营书店，一般由新搬进小区的无业者或下岗再就业者为了谋生而开设，可以说是一种自发的行为。政府和房地产开发商都未加以足够的关注，并未成为自觉行为。到1994年，上海市着手社区精神文明建设和社区文化建设，开始倡导在社区内建立书店，同时国有出版物销售企业也把网点伸向社区。社区书店逐渐成了我国出版业普遍关注的热点。很多地方政府和企业开始有计划、成规模地进行社区书店网络建设。

但是近来，社区书店的关注者逐渐减少，社区书店的发展也呈现似冷非冷的现象，社区书店的经营存在许多的问题如：1、营业面积小，经营品种少，无法充分满足读者需求；2、经营成本少，进入的门坎低，潜在竞争者众多；3、由于小区的封闭式管理，影响了销售网点的辐射范围；4、各网点的营业规模小，对广大读者影响力小，难以迅速提高品牌的声望等。

二、为了本书店的良好发展，更好地为社区精神文化建设服务，我们对一些社区书店进行了网络的调查，并对社区居民就社区书店的问题开展了调查问卷的活动： 1、调查的情况：

1）新华驿站：是新华音像租赁发行有限公司在全国发展连锁店的统一商号；主营图书、音像制品零售和租赁；位于社区服务中心、社区商业中心或社区文化教育中心地带；经营面积50到100平方米，经营品种不少于3000种；它以新华书店总店的图书音像中盘为基础，以部分省市新华书店配送体系为依托，以全国主要出版社为支持同盟，以图书零售为主业，以音像和电子出版物的零售和租赁为辅助，以直营城市区域中心店为龙头，以特许加盟店为网络，立足社区，连锁经营，规范管理，规模发展。

华侨城书店：深圳市新华书店大力发展的社区特许连锁店；4年间发展特许连锁店16家，深圳市店仅对这些特许店提供品牌、经营理念、服务规范等无形资产，比自身独立建设直营连锁店可节约资金2000多万元。

重庆市新华书店：特别注意抢占高档社区，高档社区一般消费水平较高，购买力强，使社区书店更容易自负盈亏；在龙湖社区内建立了网点，该网点还开设了咖啡吧和网吧，使消费者可以很舒适地在店内选购、阅读和上网。

2）在问卷调查活动中，许多居民对于社区书店提出一些问题，如：一些网点将为读者设置的，供读者休息、阅读、喝饮料使用的桌椅挪作他用，给读者造成不便；一些网点营业人员的主动性不强，对服务到户的原则贯彻不力，对小区居民需求的人户调查基本没有开展，没有可供书目的查询系统，缺书登记的解决不到位；对重点出版物的宣传意识较差，有关广告招贴较少；摆放位置不突出等反映出管理的精细化不足。

2、通过市场调研，在社区书店发展上，我们可以借鉴一些经验：

1）连锁化：连锁经营既可以通过大批量进货，取得优惠折扣，又可以集中经营管理降低成本，增加利润空间，还可以简化进退货手续，实现零库存经营。只有通过连锁经营才能真正实现出版物销售的规模经营，从而形成较强的抗御风险的能力。现有的独立经营的社区书店也可以在自愿的基础上，建立股份制的连锁店，以便增强竞争实力。当然也可以加盟经营水平较高的连锁店，直接享受连锁经营之利。


2）经营多元化：由于大多数社区居民的出版物消费水平有限，所以单纯经营出版物的社区书店往往赢利较少，甚至会造成亏损。因此，目前的社区书店都采取经营多元化的策略。比如：1、销售与出租相结合。特别是音像制品，人们往往是一次性的消费，只有少数经典之作或者热门流行之作，才值得购买、收藏。2、兼营出版物以外的商品。食品、冷饮、文具、玩具等是人们的日常需要，增加这类品种可以最大限度地聚集人气，将消费者汇拢到社区书店来，既可以增加营业额，又可以带动出版物的销售。巳增加服务项目。3、有条件的可以开设读者俱乐部、咖啡吧、网吧、儿童天地、主妇天地等等，使社区书店不但成为社区的文化中心，还成为消费者近距离的休闲中心。总之，通过经营的多元化，将社区居民聚集到书店的周围来，才能从根本上提高社区书店的赢利水平。

3、加强社区书店服务环境建设和售后服务建设，提高营业人员的素质。

三、关于本书店发展的建议

本书店以经营老人、小孩读物为主，兼营杂志。在经营上，实现经营多元化，坚持销售与出租相结合，并兼营出版物以外的商品；在管理上，加强服务建设和人员素质建设，为顾客提供良好的氛围和环境。

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