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百货员工一日工作流程
时间
工作时间
开始进场,到本岗位换工装
具体要求
在楼层主管和门店总值班的带领下有序入场
考核办法
迟到者按公司考核制度执行
由各区主管召开员工晨会
1、由各区主管组织点到并召开早班会,具体安排各区当天工作,对昨天表现突出的员工进行表扬,并检查督促员工做好营业前各项
未按规定者,依据平衡记分卡
准备工作,备齐必要的营业用具;
进行考核扣分
2、特殊情况下,由百货经理组织早班会,集中传达公司有关文件、通报本部门销售及服务管理工作。 门店值班主管带领员工出晨操
1、在交接班本上填写班会内容;2、清点区域内商品数量与昨天营业结束清点数量是否一致,如出现数量差异,立即通知主管报防损处。
按公司标准对所负责区域进行卫生清理
未按规定者,依据平衡记分卡进行考核扣分
未按规定者,依据平衡记分卡进行考核扣分
未按规定者,依据平衡记分卡进行考核扣分
7:20-8:00
晨操(如无晨操,可组织员工打扫卫生或延时班会时间)
填写班会内容,同时清点区域内商品数量 打扫卫生
8:00-8:30 迎宾
各区员工在主管的带领下,以标准的站姿,精神饱满,态度和蔼,
未按规定者,依据平衡记分卡
笑容满面地迎接每天的第一批顾客,不得作任何事情(接待顾客除
进行考核扣分
外)。 1、应季高库存商品、断版断码商品的剔货汇总;2、理货、补货及商品陈列调整(如与接待顾客冲突,以销售为主);3、更换模特(周二、周五)。 员工全身心投入销售,热情接待每一位顾客,保持好所管辖区域的卫生及货架丰满度
与收银员核对帐目,结算货款
未按规定者,依据平衡记分卡进行考核扣分
未按规定者,依据平衡记分卡进行考核扣分
未按规定者,依据平衡记分卡进行考核扣分
8:00-10:00 营业期间
10:00——11:50 营业期间
与收银员核对帐目(门店可根据实际情况进行)
11:50-12:15
12:15~12:30 两人交接手续,交接本,清点商品
各区员工要按公司交接班的有关规定交班,交接班包括账表,按财务部要求准确核对账目、清点商品、切实做到账物相符,交接双方签名有效,发现问题要及时上报区域主管,不得自行处理;交接班时员工要向下一班传达班前会内容,交接班期间,员工不准违反公司纪律,更不得在营业区域内闲聊或长时间逗留(加班除外)。 补货、理货、商品陈列调整(如与接待顾客冲突,以销售为主)。 员工全身心投入销售,热情接待每一位顾客,保持好所管辖区域的卫生及商品丰满度;
每班45分钟,就餐前、后到百货指定位置签到、销到。
未按规定者,依据平衡记分卡进行考核扣分
12:30~15:00 营业期间
未按规定者,依据平衡记分卡进行考核扣分
未按规定者,依据平衡记分卡进行考核扣分
未按规定者,依据平衡记分卡进行考核扣分
15:00——17:00 营业期间 17:00~18:30
轮流吃饭
18:30~20:00 营业期间
1、员工全身心投入销售,热情接待每一位顾客,保持好所管辖区
未按规定者,依据平衡记分卡
域的卫生及商品丰满度;2、汇总缺货(周二、周五)报当区主管;
进行考核扣分
3、办理退货手续(周二)。 与收银员核对帐目,结算货款
1、不准催赶顾客,顾客未离开,不准大范围清扫卫生;
2、送宾后,及时查看商品、补充商品,保证商品丰富到位。 3、清点营业现场的商品数量(以区域为单位进行)。
未按规定者,依据平衡记分卡
进行考核扣分
未按规定者,依据平衡记分卡进行考核扣分
20:00-20:55 与收银员核对帐目
21:00-21:30 送宾
21:00—10:00 营业结束,打扫卫生
1、全天营业结束;2、汇总当天销售;3、打扫卫生,各区员工按
依据平衡记分卡公司卫生标准,清扫卫生; 4、由百货经理(或主管)检查补货、未按规定者,
卫生、陈列情况,同时对当日营业过程中出现的问题进行点评和通进行考核扣分 报;5、员工出场,全天工作结束。
注明:
1、回货日具体验货加磁上货时间由门店自行安排调整。 2、迎宾、送宾时间店内根据实际情况自行安排。
3、单项工作与自营大百货相关流程有冲突的,按自营大百货流程执行。
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