工作总结2021年

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工作总结2021年

; ;一年来，在机关事务管理局的指导下，在接待中心李主任的具体领导下，围绕工作中心，切实履行相关服务职责，科散囊开展接待工作，得到了大多数客人和同事同事以及各位领导的一致好评，圆满的完成了领导交办的各项任务。同时，个人也在夺下不同方面取得了一定的成绩，多半体现在一下几个方面： ; ;一、提高认识

; ;酒店行业作为一项一份服务其他工作，本质就是为嘉宾提供优质舒适的餐饮、休息环境。而前台接待工作则为工作的首要环节，也代表着酒店的第一印象。前台必需服务人员必须高度认识工作的重要性，始终牢记“宾客至上，服务第一”和“让客人完全满意”的服务宗旨，始终面带微笑，认真谦和地接待各方来客。只有从思想增加上不断提高对前台工作的重要性认识，才能做好前台组织工作，只有立足本职工作，注重每个服务环节，才能保证各项工作的科学规范健康开展。

; ;二、扎实工作

; ;一年来，本人对待组织工作勤恳扎实，严格按照关于前台工作的各项规定和，认真履行前台服务管理职责，积极主动开展各项教育工作。在工作期间，本人按时值班，从无迟到早退，保证了可以保证接待中心的长时间营业秩序。对待客人能够帮助礼貌热情，友善微笑，对提出问题和建议能够耐心解答和虚心接受，并及时与相关机构单位积极协调单位名称和解决，妥善处理管吻客人投诉，得到了广大客人的好评。在对待同事方面，能够做到团结互助，友善和谐，妥善处理好个人生活上的各种环境问题。 ; ;三、加强学习

; ;扎实工作的同时，本人坚持对各项文化知识的学习，主要在酒店管理、法律、会计等方面的进行了系统*的学习。一个人学习专业


知识多大，就能决定走多远。只有不断不断的学习各层面的只是，才能在科研工作主动性、创新性上时有所提高，才能适应不断变化发展的酒店行业。

; ;当然，在总结分数的同时，本人也存在一些缺点，如全局意识和积极主动行还不够强，有待下一步重点提高。

; ;总之，在2021年的岁末，我在领导和同事的关心和帮助下，取得了一些成绩，但眼见新情况新问题，还需站在新的终点站上，迎接新的困难和劲敌，再接再厉，继续认真履行工作职能，不断大大提高业务水平，创造性地开展工作，为接待中心的全面发展贡献自己的光和热。

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