危机管理的概念

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危机管理的概念

危机管理是企业应对各种危机情景所进行的规划决策，动态调整，化解处理及员工培训等活动过程，其目的在于消除或降低危机所带来的威胁和损失。危机管理是专门的管理科学，它是为了应对突发的危机事件，抗拒突发的灾难事变，尽量是损害降低最低点而事先建立的防范，处理体系和对应措施。

危机管理则是指应对危机的有关机制。具体是指企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织，有计划的学习，制定和实施一系列管理措施和因应策略，包括危机的规避，危机的控制，危机的解决与危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。

在某种意义上，任何防止危机发生的措施，任何消除危机产生的风险的努力，都是危机管理。但我们更强调危机管理的组织性，学习性，适应性和连续性。

危机管理就是要在偶然性中发现必然性，在危机中发现有利因素，把握危机发生的规律，掌握处理危机的方法与艺术，尽力避免危机所造成的危害和损失，并且能够缓解矛盾，变害为利，推动企业的健康发展。

企业危机管理的特征

1.突发性

危机往往都是不期而至，令人措手不及，危机发作的时候一般是在企业毫无准备的情况下瞬间发生，给企业带来的是混乱和惊恐。

2.破坏性

危机发作后可能会带来比较严重的物质损失和负面影响，有些危机会对企业造成毁灭性的破坏。

3.不确定性

事件爆发前的征兆一般不是很明显，企业难以作出预测。危机出现与否与危机出现的实际是无法完全确定的。

4.紧迫性

危机的突发性特征决定了企业对危机做出的反应和处理的时间非常紧迫，任何延迟都会带来更大的损失。危机的迅速发生引起了各大媒体以及社会大众对于这些意外事件的关注，使得企业必须立即进行实践调查与对外说明。

5.信息资源紧缺性

危机往往突然降临，决策者必须做出快速决策，在时间有限的条件下，混乱和惊恐的心理使得获取相关信息的渠道出现瓶颈现象，决策者很难在众多的信息中发现准确的信息。

6.舆论关注性

危机事件的爆发能够刺激人们的好奇心理，常常成为人们谈论的热门话题和媒体跟踪报道的内容。企业越是束手无策，危机事件越会增添神秘色彩引起各方的关注。

企业面临的危机类型

企业组织面临的危机主要有八种：信誉危机，决策危机，经营管理危机，灾难危机，财务危机，法律危机，人才危机，媒介危机。

1信誉危机

它是企业在长期的生产经营过程中，公众对其产品和服务的整体印象和评价。


企业由于没有履行合同及其对消费者的承诺，而产生的一系列纠纷，甚至给合作伙伴及消费者造成重大损失或伤害，企业信誉下降，失去公众的信任和支持而造成的危机。

2决策危机

它是企业经营决策失误造成的危机。企业不能根据环境条件变化趋势正确制定经营战略，而使企业遇到困难无法经营，甚至走向绝路。如巨人集团涉足房地产项目---建造巨人大厦，并一再增加层数，隐含着经营决策危机。决策失误没有能够及时给企业带来了灭顶之灾。

3经营管理危机

它是企业管理不善而导致的危机。包括产品质量危机，环境污染危机，关系纠纷危机。

4灾难危机

是指企业无法预测和人力不可抗拒的强制力量，如地震，台风，洪水等自然灾害，战争，重大工伤事故，经济危机，交通事故等造成的巨大损失的危机。危机给企业带来的巨额的财产损失，是企业经营难以开展。

5财务危机

企业投资决策的失误，资金周转不灵，股票市场的波动，贷款利率和汇率的调整等因素使企业暂时资金出现断流，难以使企业正常运转，严重的最终造成企业瘫痪。

6法律危机

指企业高层领导法律意识淡薄，在企业的生产经营中涉嫌偷税漏税，以权谋私等，事情暴漏后，企业陷入危机之中。

7人才危机

人才频繁流失所造成的危机。尤其是企业核心员工离职，其岗位没有合适人选，给企业带来的危机也是比较严重的危机现象。

8媒介危机

真实性是新闻报道的基本原则。但是，由于客观事物和环境的复杂性和多边性，以及报道人员观察的立场角度有所不同，媒体的报道出现失误也是常有的现象。一种是媒体对企业的报道不全面或失实。媒体不了解事实真相，报道不能客观的反映事实，引起的企业危机。二是曲解事实。由于新科技的引入，媒体还是按照原有的观念，态度分析和看待事件而引起的企业危机。三是报道失误。人为地诬陷，使媒体蒙蔽，引起企业危机。

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