争创物业管理优秀小区规划和具体实施方案

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争创物业管理优秀小区规划和具体实施方案

一、创优规划及实施方案

根据[***项目]项目的品质及实际情况，我们计划在项目成立业主大会后的两年内争创“平湖市物业管理优秀小区”称号。

1.准备阶段 建立创优领导小组

创优是一项系统性、长期性的工作，为了使创优活动更为有序有效，成立创优领导小组，负责各部门和业主之间的互相沟通和协调。领导小组在公司直接领导下由客户服务中心主任、助理及各部门骨干组成。

宣传动员

在创优过程中，领导小组组织召开全体员工大会，听取员工的创优意见和建议，树立员工的主人翁意识和集体荣誉感，齐心协力参与这一创建工作。同时，将详尽创优方案向业主委员会汇报，以期取得全体业主的支持，变单向推动为双向齐抓共管。为确保创优活动有组织的开展，创优领导小组建立例会制度，将考评标准项目通过创优小组成员分解到各专业部门，各专业部门根据情况再细分各项，将每项工作落实到具体责任人，创优小组每周召开例会，讨论创优阶段工作，并做好会议记录。

2.创优实施阶段 自我测评

对照“平湖市物业管理优秀小区标准及评分细则”进行公司内部的自我评分，通过自我评分找到存在的问题，依据ISO9001质量体系的相关程序文件及工作规程，对发现的问题及时进行整改，并邀请主管部门和业主代表进行复检，以确保问题整


改的及时性和完善性。

创优实施

整改自查中发现的存在问题，不断完善、提高管理服务质量和水平，加强[***项目]物业的硬件和软件建设，邀请专家小组进行考评，并对整改工作提出建议，组织部门主管和业主骨干到优秀物业公司“取经”，借鉴他们的成功经验。

3.迎检总结阶段

通过自查、专家考评、总结经验、积累资料，全面提高我们的管理水平和服务水准，再适当进修，组织申报“平湖市物业管理优秀小区”。

再对创“市优”过程中涌现出来的先进事迹和先进个人加以表彰，在“市优”的基础上，进一步提高、完善服务质量和管理水平。 二、[***项目]管理指标及措施

[***项目]以达到“平湖市物业管理优秀小区”的指标为各项管理服务工作的标准，计划在业主大会成立后二年内争创市物业管理优秀小区。 序号 指标名称 1

维修及时率

指标

管理措施

98％以上 建立严格的维修制度，急修半小时到达，

一般维修24小时内到达，72小时内完成或约定时间完成。实行24小时接待报修服务。

2 维修质量合格100％ 率

建立维修回访制度，及时征求业主意见，保证反馈渠道畅通，以确保维修质量。

3 业主基本满意95％以上 实行专业化、规范化、科学化管理方式，率

体现个性化亲情服务，不断提高服务质量，拓宽沟通渠道，以确保业主对物业管理工作的满意。

4 保洁率 99％ 按保洁操作规范，8小时卫生保洁工作，

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