【美容师管理】美容院美容师工作日报内容包括

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美容师工作日报内容包括

一、你今天对自己的工作安排是什么：学习什么？需要做什么？等等 二、服务顾客情况：

1、服务中了解到的顾客情况？如：

服务项目、顾客的职业、单位、现居住地、通讯地址（老家）、年龄、婚否、老公 户籍/职业

是否有孩子、孩子几个、孩子名字、孩子出生日期、家庭经济状况、顾客休息时间、 顾客的性格、兴趣爱好、喜欢吃什么水果、平时关注什么消费、最大的梦想、夫妻感 情状况、健康状况、是否经常或定期到美容院消费、喜欢做什么项目等信息。 2、服务中引导顾客什么内容或项目？

是：引导顾客如何保养皮肤/建议顾客注意补水保湿建议多饮水和吃新鲜蔬菜水果 /注意防晒

还是：引导顾客注意乳房健康，不注意保养会引起乳腺.....等等

或是：引导顾客关注自己的皮肤，激发顾客对嫩肤或美白祛斑产生意向，建议顾客 做...项目

3、顾客对你的服务介绍或项目服务流程有何反应或提出疑问？

4、顾客对你宣传的健康和保养知识反应如何？对你引导或推荐的项目有何反应？ 5、服务和沟通中顾客提出了什么疑问或问题？你是如何解答的？顾客对次解答反 应如何？

6、服务中顾客和你交谈了什么？有何有用信息？

三、你今天的学习情况如何：学了什么？进展如何？需要什么帮助？

四、当你今天服务或学习中是否遇到问题：遇到什么问题？你是如何解决的？你觉 得如何解决好？你需要什么帮助？






示范：工作日报

一：今天工作计划：

1、做好负责区域的卫生和设施检查；

2、认真学习还不熟练的项目（全身经络疏通护理流程和手法） 3、用心做好顾客服务和积极引导顾客消费 4、认真请教顾问昨天遇到的顾客沟通问题。 二：今天服务情况：

1、服务顾客姓名：张...，体验68的顾客，体验项目：汗蒸+芳香预颈通第一次 来体验

了解到的顾客基本情况：已婚家庭主妇老公厚街本地人/职业：医生有1女

儿/3岁名：宝儿 家庭经济：很好比较喜欢消费经常喜欢逛街买衣服（喜欢买品牌 的衣服500-23千的） 经常到美容院消费/喜欢做身体的项目（特别喜欢全身按摩） 和面部护理 在***美容院开有面部美容年卡/还有10多次没做完住在厚街中学附近 平时喜欢上网

顾客存在问题：肩颈经常酸痛腹部肥胖消化系统不良便秘（经常3天才去一次） 今天沟通情况：

a、宣传了我们店的特色（专业做中医养生理疗和问题皮肤治疗的，如：肩颈疏通 治疗、肾部调理、乳腺疏通调理、子宫卵巢调理等身体治疗保健项目以及面部色斑、 暗疮、眼袋黑眼圈眼皱纹、嫩肤抗衰老等项目以及各种护理保养项目都有。） b、引导内容：导致肩颈不畅通的原因，肩颈不畅通带来的危害，经常做肩颈保养 的好处。

顾客反应：不反感，对次内容比较喜欢听，咨询了***项目，对项目比较有意向， c、宣传最近的优惠：购买身体项目疗程可买二送一，买20次送10次。顾客反应： 一般

总结：顾客消费能力较大下次建议可引导和推荐芳香预颈部通和腹部清肠消脂项 目

2、服务顾客姓名***.服务项目...................

3、今天工作中遇到问题：...........处理方法处理结果希望能有更 好的方法解决...

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