SPA馆的规范服务流程

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SPA馆的规范服务流程

一、ＳＰＡ环境营造

（五感营造，总体给人一种精致温馨的感觉）

◎ 随时保持整个美容院的整洁舒适，产品用具的干净整洁。

◎ 以芳香精油保证整个居间的空气质素（清幽、淡雅）春夏选用尤加利、薰衣草、洋甘菊、茶树，秋冬选用玫瑰、依兰、甜橙、天竺葵告示。

◎ 美容室内音乐以舒缓、放松为主，建议选用西黛ＳＰＡ专属音乐。 ◎ 室内灯光柔和、温馨。 二、ＳＰＡ服务流程

透过专业的服务，配合多元化的调理及认真严谨的高超手技，传达ＳＰＡ不同于传统的内涵。

迎客：面带微笑，挺胸收腹，给顾客打开门的同时呈７５度微鞠躬：“欢迎光临！”（声音力求甜蜜，普通话标准）。

带客：领客人至休闲区进座，奉上芳香茶。服务咨询：声音柔和甜蜜，保持笑脸，对于客人的话要仔细聆听，同时科学专业地进行分析，适当地推荐适宜客人的最佳项目疗程。

更衣：引领客人至更衣室，为客人更衣并保管好客人的财物。

淋浴：预先调节好适宜客人的最佳水温，预备干净柔软的毛巾，淋浴时可帮助客人祛除背部、肘部的角质。（５分钟）。

蒸汽：在进进桑拿房时，递一张已浸泡好的精油纸膜让顾客敷在面上，在客人淋浴结束之前打开桑拿蒸汽设备，以便淋浴后客人能即时放松享受。（１０分钟）

浸浴：浴缸放八分满水，洒上花瓣，滴上精油或浴汤，浴盐。浸泡完毕后为客人净身，穿上浴袍。（１５―２０分钟）

茶饮：奉上芳香茶，让客人在休息室稍作休息，听听舒缓的音乐。（１０分钟） 推拿：引领客人至推拿室，预备好产品，推拿完毕记得用干毛巾或纸巾拭祛客人身上多余的精油，轻扶顾客坐起，并为客人穿上浴袍。

推拿面部：首先是头部刮痧５－１０分钟 舒缓开背２０分钟 香氛卸妆液 葡紫洁面乳３分钟 葡紫柔肤水 蒸面５分钟 祛角质３分钟 柔肤水 推拿乳１５－２０分钟 面膜１５－２０分钟 柔肤水 面霜

身体：调配好使用的精油，根据课程的选择推拿身体４５分钟，ＳＰＡ仪器配合。


沟通：在休息室预备好点心，芳香茶，与客人聊天，询问客人疗程后的感受，为客人讲一些有关ＳＰＡ养生的常识或推荐一些好看的书籍，其间也可以让客人单独静坐或幂想一会。（１０分钟）

送客：为客人更衣后检查衣柜后，送客人至前台登记结帐，结帐后为客人拉开大门，向客人致谢：“谢谢您的光临，欢迎下次再来！”

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