SPA服务流程

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SPA服务流程

一.大堂礼仪服务流程：

1.站在大堂的等候区。如果客人从正厅进入，主动向客人打招呼，并向客人问好。2.带领客人到换鞋区，根据男女客人数量发放手卡和浴袋，为客人换拖鞋，询问客人是否擦鞋，并向客人简要介绍酒店的功能特点和各种优惠活动。

3.引领客人至第一更衣区门前，用语言提示第一更衣区服务员做好服务接待准备，并伸手示意‘里面请，祝您洗浴愉快’。

4.送完客人后，应立即在客人信息表上注明人数、品牌号、入场时间等注意事项。5.客人消费完毕，走出第一个更衣区后，应主动向客人打招呼，向客人问好，引导结账客人到收银台，询问客人对服务和环境是否满意，并请陪同客人在沙发上休息等待。结账后为客人拿鞋，并帮助服务员注意客人，避免付账。6.客人离开酒店时，应将客人带到前门，并使用敬语“先生/女士，慢一点，欢迎再次来到东方水疗中心”。根据客人的品牌和数量填写客户信息表，并注明出发时间。二、第一更衣区服务流程：

1.在更衣区门前迎接客人，主动向客人问好，双手接过客人手牌，引领客人到更衣柜前，请客人坐下，为客人打开衣柜，协助客人更衣，如遇外宾应用浴巾围住下身，同时询问客人是否洗衣，并推销酒店的特色按摩项目。

2.客人换完衣服后，在客人视线范围内锁好客人的储物柜，让客人检查衣柜是否锁好，用双手将手牌放在客人的左手腕上，引导客人到浴室门口，提示浴室服务员做好服务和接待准备，然后伸出手示意“先生/女士，请进来好好洗个澡”。3.沐浴后，客人返回第一个更衣区。服务基本与上述相同。在这段时间里，他会问客人洗澡的感觉如何。同时，他向客人出售各种外卖产品，提醒客人检查衣柜中是否有剩余物品，并打电话给收银员准备结账。三、洗浴区服务流程：

1.当客人进入洗浴区时，服务员应主动上前问好，双手接过客人毛巾，引领客人至淋浴处，为客人挂好毛巾，调试水温。

2.客人进入桑拿房时，应及时送冰巾和冰水给客人。如果客人在桑拿房待了很长时间，他应该再次送冰巾和冰水，并向客人介绍正确的桑拿知识。3.客人进入泡泡池时，应随时向客人介绍各种泡泡池的沐浴功能和疗效，同时向客人推广各种饮料和服务项目。 4..待客人洗浴完后，引领客人至第二更衣区，并询问客人洗浴感受如何，语言提示第二更衣区服务员做好服务接待准备。四.第二更衣区服务流程：

1.当客人进入第二更衣区时，服务员应主动打招呼，让客人脱下鞋子，站在地上的毛巾上，用一条大浴巾帮助客人擦干身体，主要是背部，并推广一次性浴衣，特殊按摩项目及各包间对客人的收费标准。


2.根据客人的身材，选择一次性内裤和一套合适的浴服，并协助客人穿好，并为客人更换一双干拖鞋。

3.邀请客人在梳妆台前选择各种化妆品，并帮助他们吹干头发。

4.引领客人至休息厅门前，语言提示休闲厅服务员做好服务接待准备，伸手示意：‘先生/女士请进，请休息好’。

5.客人休息完毕，进入第二更衣区后，服务员应主动打招呼，询问客人是否要洗澡，并根据客人的需要带他们到淋浴区或第一更衣区。五、休闲大厅服务流程：

1.当客人进入休闲厅时，服务员应主动上前问好，询问客人几位一起，向客人介绍包房功能及收费标准，根据客人人数和需要，引领宾客至不同的区域，协助休息客人调节沙发，为客人盖大浴巾，并打开液晶电视调节好音量，叠好客用毛巾，并将拖鞋放在沙发一侧。

2.向客人推广酒店的各种饮料和特色按摩品，根据客人的不同需求提供全面周到的服务，力求在最短时间内达到客人满意。

3.时刻保持巡场工作，及时询问客人是否更换或添加酒水，随时清理台面和更换烟缸。 4.客人离开休息室或到包间按摩时，应及时提醒客人是否有遗留物品，位置是否预留，清洁桌子，整理浴巾。

5.杜绝视觉、听觉污染。如遇客人按响服务呼叫器时，服务员应在第一时间内到达客人面前，询问客人有何需要，并及时提供服务。

6.客人休息完毕后，将客人带到第二个更衣区，提醒服务员做好迎接客人的准备，并伸出手说“先生/女士，慢慢来，欢迎再来”。六、包间服务流程：

1.当客人进入包房区域时，服务员应主动上前向客人问好，根据客人的需要，引领至相应的包房。

2.为客人开门、开灯、调节空调、电视，向客人出售饮料和特殊按摩品，并根据客人的需要及时通知酒吧和技术主管，提供快速、满意的服务。3.服务完成且客人满意后，请客人在时间表上签字确认，并开始记录时钟。4.客人在下班时间离开包间时，服务员应主动打招呼，询问客人对包间环境和服务是否满意，并将客人送到休闲大厅前，提醒服务员做好服务和接待准备。5.立即填写考勤表，发送到入口，并及时返回包间整理房间。

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