县环保局信访工作总结范文

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县环保局信访工作总结范文

我局在环保信访工作中，始终围绕保障人民群众利益出发，严格环保执法，坚持为 人

民服务的宗旨，想群众之所想，急群众之所急，狠抓环保信访工作不放松，做到了接待、 登记、回复一站式服务，提高了信访工作水平，起到较好的社会效果。下面将我局环保信访 工作总结如下：

我局设有专门信访接待室， 配备三名工作人员。 我局开通了 “ 12369”环保举报热

线， 执行全年 24 小时值班， 今年以来我局共接待群众来访和电话来访 25 件次，省转办 11 件县委

政府督查案件 3件，市环保局批转案件 149 在处理过程中，局领导及时召开办公会议安排部 署，在第一时间赶往现场进行调查了解， 及时作出处理 ; 对于群众来访和电话来访， 每一件都 作出了相关处理后及时向来访者回复。这样即坚持了执法的严肃性，又做到以理服人，所处 理结束的案件无一例上访，避免了环保信访事由的发生，收到了很好的效果。

二、 信访系统开通运行情况 按市局要求我局信访接待室配备了电脑两台，已开通了环

保专线信访投诉受理系统 和环境保护信访信息管理系统， 系统运行正常， 接受省环保投诉受理系统案件 12 件，已经办 结处理 12 件。

1、加强组织领导，提高调查处理能力。 我局建立了一把手亲自抓、负总责，分管领导

具体抓，经常抓的工作机制，把信访 工作纳入主要议事日程， 及时研究解决信访工作中遇到的重大问题， 指导信访工作 ; 我局环保 信访处理工作主要由环境监察大队负责，做到任务到部门，责任到个人，形成了上下共同承 担信访工作的局面 ; 制定了一系列的信访处理的制度、 程序，规范了我局信访工作从接待、 登 记、领导批阅、办理、督查、办结、反馈各环节严格要求，使信访工作进一步规范化、制度 化，达到了信访件处理率 100%，反馈率 100%，息访率

85%以上。

2、强化服务宗旨，改变工作作风。 为使环保信访工作变被动为主动，切实做到防患于

未然，我们严把建设项目环保审 批关，严格执行环评制度和“三同时”制度。在项目审批过程中，简化审批手续，实行一站 式审批，对需要上级审批的项目，实行领办制度，帮助建设单位协调和办理审批手续，严格 控制了新污染源的产生，从源头上做好信访预防的工作。

3、加强信访队伍建设，努力适应新形势。 信访队伍的建设是做好环境信访工作的保

证，为适应新时期环保信访工作的需要， 及时解决人民群众所反映的环境问题，我们加强信访工作人员的法制观念，不断提高依法行 政水平，使信访工作人员的法制观念进一步增强，增强信访工作人员的责任感和使命感，进 一步提高调处信访案件的能力。通过这些措施的实施，提高了信访队伍的整体素质、增强了 应急、公正调处的能力。

我县已开通 12369 举报热线，与移动、电信、联通运营商进行了协调，实现了我县 手

机拔打 12369 环保热线由县环保局直接受理。

我县的环保信访工作虽然取得了一定成效，但距党和人民群众对环保信访工作的要 求

还有一定距离。因此我局在下一步工作中，将始终围绕“保护环境就是维护人民群众的根 本利益”出发，努力改进和加强环境信访工作。

我局在下一步的工作中一是要认真探索新形势下信访工作的规律、特点。立足新的 实

践，进一步完善我们的工作思路，充实我们的工作经验。二是加大对案件的查办力度，确 保信访渠道畅通。我们坚信，有县委、县政府和市环保局的领导，有县信访局的正确引导， 有各有关部门的密切配合，有人民群众的支持和拥护，我县的环境信访工作一定会取得更好 的成绩。


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