BI行为规范标准

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一、客服 行为规范标准

1、着规定服装，佩戴工牌，服装整洁、规范，除戒指、手表以外不佩戴任何其它饰品

2、头发不触及衣领，鬓发不得过耳，无头油和异味，无明显胡须 3、淡妆素抹，面带微笑

4、电话铃响三声之内接起，主动问好，语言使用规范 5、起身服务，主动问好，面带微笑，双手递交票据

6、保持前台干净整洁，文件资料分类放置，统一外观，整齐有序；客户离开是起立送 别

7、两人成行，三人成列，主动问好，稳健礼让，人过地净 二、工程 行为规范标准

1、工作期间始终保持工作服装整洁、无污渍、无油污、无破损等，正确佩戴工牌

2、男士头发不得过衣领、鬓发不得过耳、不得胡须拉杂

3、两人成排、三人成列、遇到客户主动问好、避让，手不能插裤兜或衣兜，右肩配带 工具箱或工具袋，人过地净 4、微笑服务，主动提供帮助 三、安全 行为规范标准

1、工作时间内着本岗位制服及相关饰物、 警用器材， 并保持干净、 平整， 无明显污迹、 破损。正确佩戴工牌。

2、对讲机统一佩戴在身体右侧腰带上，对讲机统一用左手持对讲机。 3、站岗时不依靠在其他物体上，双手不拿与工作无关的物品，自然下垂


或交叉于腹前 或背后

4、头发不触及衣领，鬓发不得过耳，无明显胡须 四、环境 行为规范标准

1、上报时间着规定制服，服装整洁、无污渍、无破损等，正确佩戴工牌，除戒指、手 表以外不佩戴任何其它饰品 2、保持个人卫生，统一着深色平底鞋 3、头发整齐，发长不过肩，长发盘起

4、工作进行时，如遇客户经过，应停止工作，礼貌避让，主动问好 5、所持工具无拖拉、肩扛等现象，摆放不得影响人、车通行 6、两人成行，三人成列，主动问好，稳健礼让，人过地净

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