石桥镇便民利民党务政务综合服务中心工作总结

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石桥镇便民利民党务政务综合服务中心

工作总结



为进一步服务群众、服务发展、构建和谐石桥，镇党委政府成立了便民利民党务政务综合服务中心。切实转变服务职能，密切党群干群关系，改变工作作风，提高办事效率，直接面向全镇党员群众提供高效、廉洁、便捷的“一站式” 公共服务。

一、主要做法和成绩

（一）、集中办公。服务中心内设党务、信访、综治、农业技术推广、畜牧兽医、国土、村镇规划建设、社会事务、林业、计生、扶贫、财务报销暨惠农补贴、劳动保障和合作医疗等13个服务窗口和1个服务台。并与综治中心合并办公。利用办事大厅与“后台”资源的联动效应（“前台”即服务大厅各窗口，“后台”即镇各站、所、办等单位）。中心服务方式主要采取“一站式”和“全程代办”，“一站式”即利用全台的各窗口，为党员、群众集中提供服务。“全程代办”即对不需要当事人到场的事项，由服务中心、村级便民服务代办点全程办理所需事务。

服务中心实行“正点服务”与“预约服务”相结合。“正点服务”即窗口单位在每周一至周五9:00至11:30和14:00至16:50，实行准时上下班对各项服务随到随办，下班时间


未办完的，办完后再下班。“预约服务”即服务对象因特殊需要，可采取事前预约，服务中心将定时间、落实人员专门办理。

（二）、镇村联动。镇建立便民利民党务政务综合服务中心，10个村建立便民服务代办点，群众直接申请办理的，到镇服务中心办理，到村便民服务代办点申请的，由代办员到镇服务中心办理。

（三）、统一受理。镇服务中心负责办理群众申办事项，负责接待群众来信来访，负责政策解答，负责提供信息咨询等。

（四）、分类管理。对群众申办事项由总服务台进行登记和分类，转交各窗口进行办理。

（五）、个人承办。各窗口根据总服务台转来的办理事项，确定全程承办人，并作为负责人。

（六）、限时办理。镇服务中心接到群众提出办事申请后，按照承诺的时限，按时办理。

通过一年的工作，镇村两级为群众办理业务3774件，例如民政窗口办理婚姻登记227件、残疾人证91件、大病救助126件，解决实际问题1721个，开展宣传咨询服务685次，协调矛盾92起。

二、存在的主要问题及原因

（一）、乡镇权利有限，真正能够解决的主要是一些办

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