在服务场所开展便利老年人办事服务的工作方案

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在服务场所开展便利老年人办事服务的

工作方案

为进一步推动解决老年人在服务过程中遇到的困难，切实解决老年人使用智能技术困难，提升老年人办事体验，优化营商环境。通过丰富完善线上线下办事渠道，在服务大厅全方位为老年人提供更周到、更贴心、更便利的服务，现结合实际，制定工作实施方案如下：

—、指导思想

按照要求，进一步做好便利老年人办事服务工作，进一步完善“健康码"管理、丰富线下办事渠道、开设“老年人绿色通道"，深化服务事项下沉社区便民站点办理力度，针对老年人群体强化帮办代办服务标准，全方位为老年人提供更周到、更贴心、更便利的政务服务。

二、实施范围

服务大厅（含专业分厅、基层便民服务站点）。

三、工作措施

（一）设置必要的线下办事渠道，为老年人提供现场咨询、指引等便利化服务。服务大厅服务设施应合理布局，配备引导人员，设置现场接待窗口，优先接待老年人，深化“一站式”服务，大力推行服务“一件事一次办"，进一步改善老年人办事体验。服务大厅涉及相关费用缴纳的，办事窗口应支持现金和银行卡支付，不得以格式条款、通知、声明、告示等方式拒收现金。充分发挥服务“好差评"制度作用，推动解决老年人反映较为集中的办事难点堵点问题，为老年人提供更加精细化、个性化的办事服务。

（二） 推动高频服务向基层延伸，便于老年人就近办事。深化


将80岁老年人体检补助、百岁老人长寿补贴等髙频便民服务事项向基层延伸，便于老年人就近办、一次办。鼓励基层便民服务站点为行动不便的老年人提供高频事项上门办理等帮办代办服务，不得强制要求其必须到服务场所使用智能设备办理业务。

（三） 完善“健康码”管理，不得将“健康码”作为进入办事场所的唯一通行凭证。服务大厅不得将“健康码"作为人员通行的唯一凭证，实现老年人等群体可釆取凭有效身份证件登记、持纸质证明通行、出示“通信行程卡”作为辅助行程证明等替代措施进入各服务大厅，推动各服务场所为不适用智能手机的老年人设立“无健康码通道”，优化亲友代办、工作人员代查等服务，做好服务引导和健康核验。依托全国一体化服务平台实现“健康码”互通互认，群众凭全国一体化政务服务平台“健康码”无异常信息或各地“健康码”绿码均可进入各服务大厅，无需申领和出示到访地的“健康码”，防止“码上加码”O

四、工作要求

（一） 健全工作机制。各服务大厅要高度重视，将便利老年人办事服务作为当前一项重要工作，根据职责分工，建立健全工作机制，加强协调联动，全面做好各项工作。

（二） 加强督促落实。各服务大厅要强化工作落实，抓紧细化工作任务，明确时限要求，倒排工期、挂图作战，在规定时间内将各项措施落实到位，确保取得实效。

（二）加强督促落实。各服务大厅要充分利用网站、线上线下服务大厅、新媒体等，采取多种形式积极宣传便利老年人办事服务工作，加强政策解读，引导老年人体验办事服务，同时及时收集意见建

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