【#第一文档网# 导语】以下是®第一文档网的小编为您整理的《COP与SOP 过程之间的关系》，欢迎阅读！
TS16949过程关系矩阵图
COP(顾客导向过程)
SOP（支持 性过程）
管理过程
对应TS标准条款
过程绩效指标及其计算
监控 部门 人事部 人事部 企管部 质管部 技术部 技术部 技术部 生产部 销售部 生产部 采购部 采购部 采购部 设备部 财务部 生产部 生产部 生产部
4.1,4.2,5.1,5.2,5.3, 人均培训小时数=全年培训小时总数/员工总数 5.4,5.5,5.6,6.1,6.2,6.4,
员工流失率=当年流失员工数/当年员工总数×100%
7.4.3.2,8.2.2,
员工满意度=有效问卷得分/（10分×调查项目数×回收调查表份数）×100%
不符合项不重复出现
产品先期策划COP1
× ×
6.3.1,7.1,7.2.1,7.2.2, 7.3,8.1
产品利润率=（出厂价格-制造成本）/出厂价格×100％ 按顾客指定的时间完成个阶段工作 达到顾客要求的生产节拍和生产能力
生产计划完成率=月实际按时完成订单数/月订单总数×100% 成品月库存周转率=当月销售额/当月成品平均库存值 在制品周转率=当月出库在制品/当月在制品当月平均库存值 原材料库存周转率=当月出库原材料/当月原材料平均库存值
供方产品不合格率（PPM）=（入厂检验单件缺陷数＋工序料废＋顾客发现单件缺陷数/统计期内使用的原料总数）×10 供方附加运费（按实际发生）
故障停机率=故障停机台时/（实际开机台时＋故障停机台时）×100%
不良成本降低率=（上月不良成本/上月产值）*100%-（本月不良成本/本月产值）*100% 磨加工废品率=当月废品总数/当月交检总数 一次交检合格率=一次交检合格数/投入数 成品轴承组装合格率低于规定PPM值 计量器具的周期校准率=
6
批量生产COP2
6.3.2,7.4.1,7.4.2, 7.4.3.1,7.5.1,7.5.2, 7.5.3,7.5.4,7.6, 8.2.3,8.2.4
COP(顾客导向过程)
SOP（支持 性过程）
对应TS标准条款
过程绩效指标及其计算
监控 部门
6
交付和服务COP3
× ×
7.5.5,7.2.3,7.5.1.7, 7.5.1.8,8.2.1,
交付产品不合格率（PPM）=交付产品不合格数量/交付产品总数量×10组织附加运费（按实际发生） 顾客反馈质量信息24小时内处理
顾客满意度得分：按顾客满意度评分标准计算
质管部 销售部 销售部 销售部 体系办
纠正和改进COP4 8.3,8.4,8.5.1, 8.5.2,8.5.3
持续改进项目完成率=实际完成持续改进项目/计划完成持续改进项目×100%
本文来源：https://www.dy1993.cn/FlCG.html
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2022-12-09
