酒店维修人员绩效考核指标设计案例

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酒店维修人员绩效考核指标设计案例

引言：

酒店的组织结构决定了一个酒店有很多部门，各部门的相互配合很重要。但是酒

店总是不乏工作不积极，工作效率低下的维修人员，导致各部门不能协调配合，其他部门对维修人员很不满，影响酒店内部协调与发展。此时，设置有效合理的维修人员绩效考核指标，就显得尤为重要。针对维修人员设置的有效的绩效考核指标，不仅可以提高维修人员的工作积极性，协调各部门之间的工作，也可以实现公司的最大利益化，实现了维修人员与企业的双赢。由此可见，合理有效的绩效考核指标的设置，对搭建完善的维修人员绩效考核体系至关重要。

【客户行业】酒店行业

【问题类型】维修人员绩效考核指标

【客户背景及现状问题】

某酒店成立于2003年，组织结构中除了一线的客房部、餐饮部、后厨部外，还有相应的职能类部门（财务部、人力资源部、办公室）及工程部、工程维修部、林果部等部门。其中，工程维修部门主要的维修内容是：修灯泡，换水管，刷墙，修门，开锁等各种事项；其员工大都是老员工，平

均年龄在35岁左右，在酒店工作达5年以上，随着年龄增加，这些维修人员在企业的工作积极性越来越差，老油条的员工越来越多。

其他部门对该工程维修部门的意见也越来越大，主要反馈他们工作服务不及时。反映这个问题最多的是客房部，主要是客房部向工程部提出服务需求，程序如下：入住酒店顾客在使用客房过程中，发现电话不通、网络不通、锁头坏了、水管漏水等等事项，向客房服务员提出，客房服务员然后将这个信息转发给工程部，工程部随后派人去维修。

工程维修部认为：客房部的服务员被动工作，往往很简单的事情都让工程部维修中心支持。这样就造成工程维修部出现工作繁忙、维修工作顾不过来的局面；同时，维修内部工种主要分为水工、电工、木工，各工种各管自己工种的事情，这样在维修过程中，当客房部出现灯泡损坏或者水管损坏的问题时，维修部门往往是各工种的人员维修各工种的工作，使得
















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工作效率低下。





如何解决工程维修部门的工作效率，以及如何调动起大家的工作积极性，成为该酒店管理人员头疼的一个问题。

【华恒智信解决方案】

对于工程维修部的员工工作积极性不高、与客户部发生矛盾事宜，华恒智信提出的解决方案是：



（1）对于维修工作要进行工作量的确定，即工时的确定，根据维修任务的难易程度、维修时间的长短等综合因素的考虑，确定每一项维修任务的工时，形成《维修项目工时表》这样一个工时标准。

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