基于使用与满足的知乎使用行为研究

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基于使用与满足的知乎使用行为研究

互联网技术的蓬勃发展并广泛运用于生活中,问答社交网站以独特的形式出现改变了人们获取知识和信息的方式。集合传统线上知识社区和人际网络建构属性,形成新的问答类社交网站形式,这种社交网站集合社交属性与知识问答属性于一身,如果壳、知乎、百度知道等。

问答类社交网站节约了人们的获取知识的时间和精力,不断促进知识信息等资源形成正向循环,促进了人类社会的发展。本文从传播学和社会心理学角度出发,关注知乎社区的使用行为研究,主要考察用户的使用行为受到哪些因素的影响。

采用的研究方法包括深度访谈法,问卷调查法和文献法。本文将用户使用知乎带来的满足细化为四个变量进行测量:使用的便利性、内容的有用性、社会性的满足、信任度。

使用行为用期望确认度和持续使用意愿度来测量。经过问卷调查和SPSS进行分析之后,笔者发现,人口统计学中的年龄和受教育程度是影响知乎用户使用行为的因素,知乎网的易用性、内容的有用性是影响用户使用行为的重要因素,包括“页面交互设计舒服,操作方便”“在知乎上提出问题和回答问题都很容易”和“知乎上的方法和建议在生活中简单易学”在内的知乎的易用性会与使用行为呈正相关。

本研究对知乎社区的发展历程进行了梳理,探讨了知乎社区的议程设置功能,运用使用与满足理论进行分析,丰富了互联网领域的研究实例,文章末尾提出了几点建议和思考为知乎网站为用户提供更好的服务提供了一些建议。

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