有限公司流程设计的原则

【#第一文档网# 导语】以下是®第一文档网的小编为您整理的《有限公司流程设计的原则》，欢迎阅读！

有限公司流程设计的原则

公司在进行流程设计时，一般要遵循以下五项原则，如表10－1所示。

表10－1 公司流程设计的原则

流程设计原则

原则内容解析

1.流程设计要始于客户需求、终于客户需求，因此，以客户需求为导向就成为公司流程设计的最基本原则

2.公司流程设计的目的在于提高公司各项业务活动的效率，增强公司产品和服务满足客户需要的能力

即将公司的管理方式从以任务为中心的管理方式改造成以流程为中心的管理方式，即进行“流程式管理”

1.核心流程对公司战略目标的实现有着较大的影响，因此，在进行流程设计时，应优先安排设计处于核心地位的流程

2.科学、合理的流程体系是保证公司各项业务正常运转的前提条件，因此要合理安排各流程之间的逻辑关系和顺序

以客户需求为导向

以流程为中心

优先安排核心流程

流程注重的是团队协作，因此在流程设计与流程再造的过程中，

以人为本的团队管理 要贯彻“以人为本”的管理思想，注重团队的整体作用，注重

团队中人员之间的配合 与环境条件相适应

公司是在特定的环境中运营的，必然会受到环境条件的约束，因此公司在进行流程设计时要充分考虑环境因素，如施工所用的涂料应符合一定的环境标准

二、流程设计的步骤

公司流程设计一般要经过以下七个步骤 （一）识别流程“客户”

此处的“客户”是一个广义的观念，是指工作流程服务的对象。例如，在装饰工程公装投标流程里，“招标单位”则是该流程服务的主要对象。

（二）分析“客户”需求

分析“客户”需求，就是在进行流程设计时，必须深入到客户的“购买情景”中，找出客户希望从这个流程中获得什么样的服务，并按照客户的要求来设计流程。

例如，公司的客户希望获得优质、价格适中的服务，那么公司在对预算编制、维修服务等流程进行设计时，就要充分考虑客户的需要，从客户的角度出发来设


计、完善自身的工作流程。

（三）确定流程环节

通过职能调查等找出完成某项工作所必须经历的关键步骤和每一个步骤的具体工作内容，在此基础上分析各个步骤间的衔接和沟通关系。

（四）分析流程范围

分析流程范围，主要须完成以下两项工作。

（1）找出该流程在运作过程中所要跨越的部门和层级数量，以及该流程在公司整体运作流程中的地位和为实现公司价值所起的作用。

（2）找出与该流程相互关联（或制约）的上级流程、下级流程、平行流程和内部流程等。

（五）明确参与人员

明确参与人员，就是确定某个流程在运作过程中所需的内部参与人员和外部关系人员，以及每位参与人员在此流程中权限和职责。此外，为保证该流程及每个阶段的工作质量，需要为流程的每个阶段设置监管人员。

（六）建立流程绩效指标体系

流程绩效指标体系的建立与完善有助于提高流程的效率和运行能力。具体要从以下四个方面来构建流程运行能力测试的指标体系，即产品质量、服务质量、产品价格和响应时间。

对公司而言，其产品质量指标主要包括工程一次交验合格率、优良工程率等，服务质量指标包括服务响应时间、客户满意度等，产品价格指标包括流程的运行费用及投入产出比，响应时间指标包括流程运行的周期时间和流通效率。

（七）使流程标准化

本文来源：https://www.dy1993.cn/9SB4.html