和睦家医院的成功模式

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和睦家医院的成功模式

1997年在北京成立的北京和睦家医院(BJU)是美中互利工业公司和中国医学科学院的合作成立的第一家中美合伙医院，拥有住院病床50张及一支400多人的国际医师、护理和治理团队，能够处置最棘手的紧急状况，这使得医院24小时急诊效劳和重症监护效劳均居于北京最先进水平。作为具有国际水平的医疗机构，北京和睦家医院把优质效劳，高品质医疗和高度平安视作运营的全然，提供如下医疗效劳项目：家庭全科、内科、外科及手术中心、女性健康中心、一体式家庭生育中心、儿科、新生儿重症监护中心、重症监护中心、口腔及植牙中心、皮肤科、耳鼻喉科、眼科、心理咨询中心、非药物医治（中医,整脊医治和理疗）、24小时急诊室、移民体检、药房、实验室、放射科、血库、奢华单人病房和贵宾房。

上海和睦家医院(SHU) 是美中互利工业公司和上海长宁区中心医院合作设立的一家国际化医院，也是美中互利公司继北京和睦家医院以后在华投资的第二家医院，于2004年12月1日开业，承继北京和睦家医院在中国六年的成功体会。美中互利国际公司占股70%，上海市长宁区中心医院占股30%，地址设在上海长宁区中心医院的隔壁，共四层楼, 占地面积约5千7百平方米,有空中走廊与相邻的长宁区中心医院相连接，作为紧急时中转病人所用。该医院收费约为美国医疗机构收费的60%－70%，一次门诊的收费约为100美元，天天门诊量约为130人次。和睦家医院设有床位90张，实际开放住院床位40张，来此就医的人士70%均有参保，参保病人不直接付费，医院与多家中外医疗保险公司签有协议，设有专人与其保险代理人直接结算。医院下属医务总监、妇产科、儿科、全科、家庭医学、心理咨询、非药物医治、移民体检中心、眼科、内科、皮肤科、急诊、耳鼻喉科、外科、口腔科、护理部。和睦家医院的母公司-美中互利工业公司，是包括香港在内的中国地域医疗保健领域处于领先地位的美资公司。

和睦家医院的成功体会

自1981年成立以来，美中互利已积存了丰硕的在华贸易体会并在医疗保健市场确立了其不可动摇的竞争地位。和睦家医院的成功体会要紧在以下几个方面：

对准不同化高端市场，开辟无竞争蓝海领域

国内的大医院，它们的使命确实是追求最尖端的技术，精力集中在疾病的研究上，从器官水平到分子水平乃至DNA水平，这是其核心竞争力——围绕医学自然属性拓展竞争力。这从国内医院的科室设置上就能够看出来，中国的医院一贯是按疾病划分的，呼吸科、消化科、心脏中心、移植中心等等，但这一模式也容易致使对人的人文属性、社会属性需求的漠视。

和睦家把自己定位为“高端人群健康效劳的提供者”。北京和睦家医院最先的市场定位确实是那时住在北京的不到10万的外籍人士，这些人追求高水平的医疗效劳，同时他们有海外的医疗保险，因此，如此一个新的模式的医疗机构知足了他们的消费需求。和睦家的收费、效劳模式都是围绕它的客户群来定位的，他们多数是在中国居住的外国人或从国外回来的 “海归”，这些人在海外购买了医疗保险，他们在中国的医疗费用大部份是由保险公司付费的，因此并非在意价钱的高低，而更看重效劳。

一家医院正确的战略定位，是它得以良好进展的前提和保证。随着中国经济的进展， 和睦家医院的目标客户群定位除外籍人士外还包括医院所在城市及周边地域高收入人群，为其提供全方位、高水准的医疗效劳。据统计，北京地域三甲医院一共才48家，但北京居民的总人口已经达到1382万，如此密集的人口数量，仅靠48家三甲医院无法取得知足，大多居民只能依托周边乙级医院，乃至社区医院来解决。一旦需要进驻条件较好的三甲医院看病，挂号难、费时费力，且往往由于医生不了解病人全面的躯体状况而延误医治时刻。


客户导向，打造全方位完美的品牌佳誉度

和睦家的使命那么是效劳于定位的人群，以人为中心，会设置诸如‘女性健康中心’、‘家庭生育中心’如此的科室。其核心特色确实是家庭式的全科效劳模式（Primary Care Model），因为人们在健康方面更需要一个长期关注与合作的伙伴式医疗顾问，从而能够全面地、舒畅地、快捷地、隐私地、干净地关切他的躯体和心灵，乃至生活方式。这一模式给咱们最大的启发就在于：医疗单位永久要追求医疗水平，但不必然要追求最高的医疗水平，只要和自己的进展战略相适应就能够够了。

和睦家的"高"在于从头阐释以客户为导向的真正涵义：其一，国内初创性与专门性，环境、技术、效劳等方面与国际接轨，引入全科医生、患者看病一步到位；其二，个性化与终身化，医院提供"家庭医生"效劳，即由专人负责为家庭成员提供"从小到老"的全程医疗效劳。医院实行的是一年365天、一礼拜7天、一天24小时的全方位效劳。关于全科医生而言，了解患者本身比了解他此刻患有什么疾病更重要，他既是医生，又是心理分析专家。在和睦家，医生的问诊时刻都在半小时以上，而关于初诊病人那么要求是一小时以上。一名医生天天最多看十个病人，能够说和睦家关注的是客人就医时是不是感到轻松、愉快，强调病人拥有绝对的知情权、选择权、效劳权、保密权及享用权。

注重人力资源，是医院成功的关键

为知足不同文化的人士的需要，和睦家医院组建了一支国际化的医疗队伍。医生们来自美国、加拿大、中国、新加坡、爱尔兰、英国、澳大利亚、德国、芬兰和法国等十多个国家和地域；语言涵盖英语、法语、德语、西班牙语、瑞典语、芬兰语、波斯语、日语、一般话、粤语和斯瓦希里语。和睦家选择医师的标准不仅是超卓的医学教育背景和精湛的专业技术，同时还要求他们热忱，富有同情心，对中国多文化工作环境的真正热情。和睦家之因此能够形成品牌的优势是因为这么连年来她始终维持着“原汁原味”的特色，一直不吝本钱地聘请海外医生，其外籍医生所占比例始终维持在一半左右，和睦家的人力资源本钱也超过其运营本钱的50%，而国内公立医院的人力本钱规定不超过20%。 和睦家聘用一个人的决定往往是一个合作的决定。医疗执行官、科室主席乃至科室中比较资深的医生都会参加面试。不同的人在面试同一个人的时候，起点是不同的。比如科室主席最关注的是那个人可否增加其科室的竞争力；而人力资源部那么会从整个战略的角度，考虑他是不是适合那个组织。考核一个医生要紧从以下几个方面：他的学历、行医执照和他是不是即有专业的知识同时又能适应全科医师的工作。和睦家每一年会做一次绩效评估，评估的依据是医疗质量官制订的医疗质量标准和每一个职位的职责描述。评估是从每一个个人开始的，他们需要先对自己一年的工作打分，简腹地描述自己所取得的成绩、存在的问题和下一年度的工作目标。与此相对照的是该员工主管给他的打分及评语。如此尚未终止，员工和主管必然要面对面地交流，确认两边讨论后的共识，并写进评估表中，最后交给人力资源部门存档。如此一个持续的记录对治理两边明确职责并及时发觉问题有专门大帮忙。

另外，和睦家还超级注重对员工的培训。这些培训不单单针对医生和护士，新加盟的员工有入职课程，医院长期安排有英语和中文的语言课程和为医院的高层治理者开设的关于领导力的课程，据介绍该课程将聘请美国哈佛大学的教师来进行一对一的培训，另外还有对其他医院开放的牙科护士的培训课程等等。

和睦家医院关于人力本钱的态度是值得引发咱们试探和借鉴的。和睦家给咱们的感觉确实是，用高本钱保证高质量，从而取得高收入和高效益。对国际医院而言，最大的挑战在于如何让本地员工与海外员工一路有效地工作，尤其医疗行业又是一个专门以人为本的行业。国际医院通常会聘用一批国内外有体会的医生，他们都有自己的工作方式，这些方式无所谓对错，但重要的是医院要帮忙他们找出第三种方式，能够被他们所一起认可并同意的方式，使得1＋1最终大于2。

细节决定成败

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