做好舆情管理 夯实投资者关系管理基础

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做好舆情管理 夯实投资者关系管理基础

作者：蔡态

来源：《现代企业文化·理论版》2018年第13期

中图分类号：F272 文献标识：A 文章编号：1674-1145（2018）7-222-01

摘要 舆情信息管理工作，是做好投资者关系管理工作的一项必要基础性工作。做好企业舆情管理，建立企业良好的“投资者关系”，形成企业与投资者互相信任的关系。同时形成忠诚投资者群体并吸引潜在投资者，从而提高企业在证券市场上的融资能力和融资规模，进而提升公司价值，以实现企业长期发展目标。 关键词 舆情管理 关系管理 企业管理

随着我国资本市场的发展，上市公司与投资者之间关系的问题逐渐成了市场各方关注的焦点，“投资者关系管理”也逐渐被上市公司、投资者、监管层、金融机构等资本市场的各方所重视。本文就投资者关系管理其中一项重要的基础工作 舆情管理工作的方法和趋势展开讨论。 一、投资者关系管理概述 （一）什么是投资者关系管理

投资者关系管理是指上市公司运用财经传播和营销的原理，通过管理公司同财经界和其他各界进行信息沟通的内容和渠道，以实现相关利益者价值最大化并如期获得投资者的广泛认同，规范资本市场运作、实现外部对公司经营约束的激励机制、实现股东价值最大化和保护投资者利益。

（二）投资者关系管理产生的原因

对投资性资本的竞争，是IRM产生的直接原因。就全球证券市场市场来看，投资者可作出的投资选择都非常之多。在拥挤的市场环境中，公司管理层应积极向现有及潜在投资者、合伙人、销售商等相关主体主动提供有关公司竞争力及发展潜力的信息。 （三）投资者关系管理在我国的发展

我国系统实施投资者关系管理的先行者是我国海外上市公司，原因是为了适应海外资本市场的环境要求，上市公司必然重视投资者关系，否则股票无人问津。从2002年开始，以东风汽车、宝钢股份为代表的A股公司开始较系统地实施投资者关系管理。2007年，中国证监会


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颁布了《上市公司与投资者关系工作指引》。投资者关系已为我国监管机构及大型上市公司所重视，上市公司运用各种方式加强与投资者的沟通，促进与投资者彼此间的相互信任。 二、做好舆情管理工作

投资者关系管理中最为主要的环节就是上市公司与投资者、媒体的信息沟通，使投资者对上市公司的经营举动有直观的了解，从而吸引投资者的青睐。 （一）舆情管理工作的作用

资本市场舆情是公众投资者的“民意”，体现了敏感信息经大量个体快速传播扩散，强化为群体性认知的过程。新媒体时代，每个公民都可以通过互联网发出声音，民意的源头和影响更加难以揣测。有效的舆情管理既可以灭火，帮助企业处置突发事件；也可以防火，促进企业构筑信誉风险管理体系；还可成为企业战略因子，服务于企业战略实施。 （二）做好舆情监测工作

舆情监测必须准确、及时、广泛，要做好监测工作，还应加强以下几项措施：

1.落实舆情监测工作责任，加强舆情信息队伍建设。明确舆情管理重要性，将舆情监测工作纳入部门工作职责，并设立专职舆情监测人员，将主要精力放在舆情的收集与研判工作中。 2.建立多样的舆情监测方式。安装专业的舆情监测软件，通过对大数据搜索并分析针对公司的舆情热点。在特殊的时点邀请中介机构开展专项事件的舆情研究等。

3.与媒体合作，了解舆情信息。借助媒体庞大的记者队伍及多样的信息来源监控和处理负面信息，以足够量的、优质的信息来影响公众，引导舆论。 （三）做好舆情危机应对处理

1.正视舆情危机的根本。企业在面临舆情危机的时候，应想到公众公司被经常质疑是极为正常的，信息传递中出现误解可能也是难免的，而坦诚沟通则是必不可少的。

2.企业应该尊敬“民意”。舆情管理是建立在公平之上的倾听、理解与沟通。资本市场中的企业，尤其是大型国企，应该放低身段，坦诚面对问题，才能获得公众的理解。

3.以恰当的意思表示积极客观引导舆情。上市公司应注重言辞的恰当与统一，更耐心的与投资者进行主动沟通，则应能较好的化解诸如此类的事件。 （四）发展战略型的舆情管理工作


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1.对舆情管理形成合理预期。上市公司应认识到舆情管理是一个持续管理的过程。短期而言，舆情管理主要是加强与公众沟通，尽量将负面舆情的影响控制在最小范围。中期来看，是寻找舆情发展的关键节点，掌握利益相关方的真实诉求，完善公司内部治理。从长期发展的角度出发，舆情管理是一个持续不断优化上市公司与利益相关方关系，提升自身声誉价值的过程。

2.建立企业舆情应对指标。在舆情管理工作中建立以企业响应、公信力、企业问责和善后处理等方面的管理指标。结合实际情况，对舆情及时研判，预见可能出现的舆情走势和问题，制定应急预案。针对应对效果进行评估，总结应对是否及时有效、应对技巧是否科学合理等，建立本企业舆情案例库和舆情应对培训机制。

3.站在战略的高度管理舆情。舆情管理与企业的市值管理、声誉管理紧密相关，追求持续发展的上市公司应把舆情工作提升到公司战略的层面，应在战略实施的环节给予舆情管理合理的资源配置，根据公司的品牌定位、内控制度、组织架构等拟定相关的舆隋管理制度，并将舆隋管理纳入日常工作范围。 三、结语

舆情管理的目的在于处理好企业与利益相关者的关系，促进彼此的沟通理解与合作。舆情管理应通过建立通畅的沟通渠道，清晰地把握利益相关者的真实诉求，发现潜在的威胁和机会，为企业战略制定提供丰富和动态的信息来源，取得投资者、消费者、监管机构和社会公众等利益相关者的理解和支持。同时形成忠诚投资者群体并吸引潜在投资者，从而提高企业在证券市场上的融资能力和融资规模，进而提升公司价值，以实现企业长期发展目标。

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