居家照护服务巡逻措施

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居家照护服务巡逻措施

为切实保障失能人员权益，提高居家护理服务水平，自xxx公司承办长期护理保险项目以来，其所负责的xxx加大巡查力度，对服务内容做好日常监督，通过开展满意度调查、线上线下回访等方式，督促护理机构改进并完善服务保障措施。

针对多数重度失能人员存在活动受限或意识障碍等情况，长期护理保险试点阶段可提供基本生活护理和专业护理共27项护理服务，并可针对参保人情况协助进行个性化的生活自理能力训练。

为确保每项服务落到实处，xxx公司所负责的滨海地区各分中心采取不定时巡查，线上电话和线下入户的方式向参保人家属进行回访，对护理人员上门服务时间、过程、完成情况等方面详细记录，通过满意度调查收集参保人员及家属对于护理服务的意见和建议，与定点护理机构进行沟通反馈，加强服务行为管控，完善内部管理流程，通过优质专业的服务，帮助失能人员家庭卸下重担，助推实现“老有所护”。

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