客服专员薪资体系方案

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客服专员薪资体系方案

呼叫中心客服专员薪资体系方案



一、底薪：

.



二、绩效：

1、奖金：

（1）部门每月根基员工KPI情况统一进行排名，对排名靠前的员工给予奖金奖励. （2）管理岗位根据所辖员工绩效完成情况，可获得相对应的管理奖金.

2、福利：

（1）部门活动经费; （2）午餐补助； （3）工龄补贴； 3、岗位定级：

原则：给予员工市场相同岗位中上水平薪酬

岗位 专员



薪酬与级别要求

工资 级别要求

初级 3000

中专学历 客服相关岗位工作经验1年

中级 3200

大专学历 客服相关岗位工作经验1年

4000

大学专课以上学历

客服相关岗位工作经验2年 组长管理岗位工作经验1年

历

高级 3400

大专学历 客服相关岗位工作经验2年

4500

大学专课以上学客服相关岗位工作经验3年 组长管理岗位工作经验2年

组长



工资 级别要求

历

3700

大学专课以上学客服相关岗位工作经验1年

4、

5、绩效指标:

___年___月___个人绩效考评表


客服专员薪资体系方案

岗位 岗位主要KPI 个KPI所占权重

60% 20％



客服专员 1.日平均电话接听量

2.质检分数(含录音通话质量以及系

统操作正确率）

3.月考核成绩

10％ 10%

4.上级主管直接评价

质检专员 1。听取录音数量完成率

2.质检分数评估的正确率 3。月考核成绩 4。上级主管直接评价

投诉专员 1.疑难以及投诉问题处理完成率

2.质检分数 3。月考核成绩 上级主管直接评价



60% 20％

10％

10% 60% 20％ 10％ 10％

2、绩效奖金: 绩效分数

排名达到5%以上

排名达到5.1%—15％ 排名达到15.1%—30%

绩效奖金

奖励:底薪的20% 奖励：底薪的10％ 奖励：底薪的5％

备注：

公司会根据实际生产需要对绩效奖金做出相应调整。



三、加班说明：

公众假期,以当地政府公布为准，并按国家有关规定执行; 其他加班情况以公司规定为准.

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