2016年水云轩休闲现存问题整改方案及年度营销计划

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2016年水云轩休闲现存问题整改方案及年度营销计划

根据目前二连浩特市其他洗浴的经营情况、以及水云轩休闲洗浴经营状况、硬件配套设施做出服务经营整改方案和营销计划 现存问题及整改：

1. 人员方面：员工服务意识低、商品及服务推销能力差、不注重仪容仪表、部分员工对洗浴设施设备、

服务项目不了解

整改方案：每星期二员工开会总结、对员工进行服务礼仪、推销技巧进行培训、提高各员工服务意识，考核洗浴内部应知应会，做到首问责任制，对员工考核记录加入优秀员工考核标准

2. 每周一、周四清洗浴巾浴服，做到卫生责任制，浴巾、浴服如因卫生遭到顾客投诉则追究清洗人员责

任、并一次罚款50元以示警告

3. 员工更衣柜配钥匙，每人一柜，更换工衣后再进入工作岗位，更换衣物、鞋、包放到更衣柜不准带到

工作岗位

4. 统一更换工衣，标准黑裤子、白衬衣、除浴区外其他服务员黑色鞋、黑袜子

5. 浴池水更换时间每周四，每天清理水池壁、地面卫生，每周四清理墙面、顶棚、价目提示牌卫生 6. 每周四服务员打扫卫生，各区域卫生大扫除 7. 广告显示屏维修

8. 打折卡打折项目设置，门票、酒水不打折

9. 技师、搓澡师提成按照打折后服务项目费用提成（提成结算方式与财务对接商量妥当后执行） 10. 寻找符合洗浴经营管理、并有合作意向餐厅，制定外卖送餐计划

11. 浴区机房配电箱整改，发电机组临时供电时配备单独空开闸，方便停电时发电 12. 女浴木桶浴接水方式更改

13. 微信公众号更改，从个人订阅号升级到公司订阅号，增加投票、优惠券、活动抽奖、幸运轮盘、在线

支付等功能，尽可能多的吸引粉丝到自己微信公众号，减少利用其他人发布广告、活动详情成本

2016年营销方案： 一、

营销目标：在保证经营目标“二连市卫生服务标兵”的前题下，推出各项特色服务，新设立各功能区

配套完善，年内重大节日做出相应活动，推出每月“水云轩卫生健康周”，让顾客充分了解水云轩休闲健康洗浴文化，培养水云轩品牌意识，2016年营业额争取突破450万。 二、

新推特色大众服务：基于市内各浴场经营形态、服务种类基本相同的情况下做出差异化服务，提高顾客心中水云轩休闲洗浴品牌意识

① 浴区推出“亲亲鱼”鱼疗项目 特点：新奇趣味性、二连浴场独家具备、成本比较低、可反复使用、符合健康理疗理念 方式：女浴制作鱼疗缸，一次鱼疗8元或活动期间作为赠送项目

② 按摩推出“肾保养能量包”主要针对男士 特点：温肾中药理疗、成本低、方便操作、与其他按摩配套服务 方式：购买中药包，一次肾保养能量包68元或活动期间作为赠送项目 ③ 如更换技师后推出新的按摩项目

④ 每月针对男士推出新颖的按摩项目、女士推出保养美体服务项目

⑤ 套票更换：针对男士、女士、消费档次推出不同套票，把消费者细分化，吸引不同消费者 三、

① 新设立各功能区 （人员配备问题）


② 影视厅：联络影视网站下载电影，播放新上映电影，放映电影每周更换新的电影，每日对放映电影

做出“今日影讯”公告栏 并公众号每日影讯发布“今日影讯”信息 播放时间规划：工作日 15：:00---18:00、19:00----24:00 节假日 10:00----12:00、14:00----18:00、 19:00---24:00（白天多以动画类电影为主，晚上以其他电影为主）

③ 养身理疗厅：主营火疗、美容及销售与其相关的配套商品，上班时间应独立设置，因其特殊性不与其他部门一样，价位设定、火疗种类协商后定

四、 活动方案

1、重新装修改装完工、配套设施齐备后启动“阳春三月盛装开启、老地方新感觉”活动

活动目标：拉动因装修流失的老顾客、吸引新顾客，推广新功能、新装修区域的独特服务，扩大水云轩休

闲洗浴的影响力，树立水云轩休闲洗浴的唯一性特色服务 内容：① 推出进店顾客即可享受免费“亲亲鱼”鱼疗

② 免费观看新上线大片

③ 免费体验价值58元局部火疗一次，推广火疗项目 ④ 免费体验纳米汗蒸房尽享理疗健康

⑤ 男士88元以上按摩送价值68元肾保养能量包，让你“有精力 更爷们”

⑥ 满100元送价值28元拔罐卡一张、满200送价值48元足疗卡一张、满300元送价值88元足道卡一张、满400元送价值泰式按摩卡一张、女士消费满100元送价值68元木桶浴卡一张 ⑦ 顾客在店内消费时，拍照发布朋友圈，凭发布信息可到一楼吧台领取价值28元拔罐卡一张，由经理或尚总监督记录以及领取，领取时间设定每天10：00----23:00

活动时间：为期10天

推广方式：① 提前15天开始进店消费满100元顾客送门票卡一张，设定门票截止日期为活动结束日期，

告知顾客活动开始时间，留下顾客基本信息，活动开启前2天短信方式提醒顾客

② 活动开启前2天对会员发送活动详情通知,发送方式以短信或者拨打电话 ③ 做展架一个、海报20张，收银台柱子2张，其他各商场、小区广告栏粘贴 ④ 四海广告报纸发布活动详情提前3天

⑤ 微信公众号发布图文活动详情，由所有员工朋友圈转发，联系二连团微信发布活动详情 ⑥ 进店顾客朋友圈营销方式，吸引消费者关注水云轩休闲洗浴 ⑦ 电子显示屏显示活动详情

成本预算：因现在有些项目成本无法预知，年后协商确立后可以估算 注意事项：活动中做好顾客信息咨询、记录备案，留作后期活动回访

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