酒店礼宾员的工作内容和安排

【#第一文档网# 导语】以下是®第一文档网的小编为您整理的《酒店礼宾员的工作内容和安排》，欢迎阅读！



酒店礼宾员的工作内容和安排

1、酒店礼宾员的工作内容和安排， 直接对前厅部经理和大堂副理负责，贯彻执行前厅部经理和大堂副理的指令，参加部门例会，认真执行部门会议的指示;

2.完成上级下达的所有指令，制定本部工作计划;

3.负责本部的排班及考勤工作，检查所属员工的仪容仪表，工作表现等情况，确保下属的日常工作，培训下属，使他们明白酒店的规章制度并按制度去做好自己的本职工作，酒店礼宾部工作职责，管理制度《酒店礼宾部工作职责》。进行定期评估，根据员工的工作表现执行奖罚制度;

4.监督、指导、协助行李员和门僮完成其工作任务;

5.确保抵、离店客人及时得到优质良好的行李服务。特别注重贵宾和常客的服务;

6.对抵、离店客人分别表示欢迎和欢送，必要时为客人提供行李等各种服务;

7.向接待处查询当日预到、预离客人名单，向前台收银处查询客人结帐情况，以便安排;8.为预到团体做好必要准备工作;

9.与记录工作;

10.为客人提供各种力所能及的帮助; 11.引导客人参观房间设施;

12.适时地向客人推销酒店的其它设施与服务项目;

13.重视客人的投诉，并把这些投诉转达给相关部门，以便迅速解决。






14.每天检查行李部设施，确保良好的工作状态; 15.做好行李部设备的保管、清洁和保养工作;

16.留意大厅内其它布告，保持其正常放置及布告内容的时效性;关注大厅的出现的异常情况，及时向大堂副理或保安部、前厅部经理汇报。

17.认真检查、填写交接一班本，记下已完成的工作内容及有待下一班继续完成的工作，写上日期、时间和姓名。

18.执行和完成上司分派的相关工作。

本文来源：https://www.dy1993.cn/vUhG.html