梳理工作流程的重要性

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梳理工作流程的重要性

我们每天的日常工作是很繁忙的，很容易被日常的事务性工作淹没，而不注意检讨我们的流程是否正确，我们的方向是否正确。如果流程、方向错了，再努力都是没有用的。 要确保员工的努力与付出是有价值的，就必须确保部门的前进方向是正确的，流程是合理的。所以，确定正确的方向和合理的流程是各级管理层义不容辞的责任。外企之所以强大，正是在于他们完全靠标准、流程在管理。沃尔玛就是完全靠标准、流程管理的，所以可以全球扩张而不乱套。

流程确定了就要把流程图画出来，流程图是使用图形表示工作思路和顺序的一种极好的方法，因为千言万语不如一张图。它是流经一个系统的信息流、观点流或部件流的图形代表。在企业中，流程图主要用来说明某一过程。这种过程既可以是生产线上的工艺流程，也可以是完成一项任务必需的管理过程。流程图有时也称作输入-输出图。该图直观地描述一个工作过程的具体步骤。流程图对准确了解事情是如何进行的，以及决定应如何改进过程极有帮助。这一方法可以用于整个企业，以便直观地跟踪和图解企业的运作方式。使用流程图需要考虑很多问题:

1、过程中是否存在某些环节，删掉它们后能够降低成本或减少时间, 2、还有其他更有效的方式构造流程吗, 3、整个过程是否因为过时而需要重新设计, 4、应当将其完全废弃吗,

流程无疑是重要的，而且将显得越来越重要。可是管理者关于流程的制造以及再造，其结果往往不如人意，或者说，不如所有人的意，从最高管理者到没有任何发言权的基层员工～这其中出了些什么差错呢,

一、为了流程而流程。


承认流程的重要性。可是却不知道为什么重要。简单地说，流程的建立，要确保能够将企业的80,以上的工作变成例行工作。解决的办法是统一对流程的认识，并建立对流程的考核。更重要的是平衡:世界变化如此之快，昨日的80,也许就是明日的20%，管理者如果不能定期检验问题，那么流程陷于僵化，最后企业里没有人能说出来当时定义的流程为什么“是这样”，而不是“那样”。

二、为了完美的流程。

为了迁就一些例外，为了避免一些非常低概率的事件，把流程制作得非常复杂。解决的最有效的办法是反复考虑如何减少流程的步骤。要求流程尽可能地短。

三、为了权力和私利。

参与制定流程的人，为了本部门或者本人的一些权力，或者为了反对其他的一些人或者部门(办公室政治)，故意夸大某些例外。而使得正常的流程要经过某些权力的节点。解决办法:建立流程制定委员会。并使其具有一定的流动性。或者外包流程制造，当然这两者都有一定的风险。

四、局部的流程。

流程不是为了考虑一个完整的过程而设计的。是为了某个部门的利益而设计的。这种流程，导致其他部门的莫大的痛苦。解决办法，进行全局观念的流程设计。

五、冠冕堂皇走捷径。

由于认为流程设计不合理，故意将CASE弄成例外。这种事情在跨部门合作中最常见。“两点之间直线距离最短”，看起来非常有效，但无疑是在毒害企业的制度威信，这种问题一般出现在营销部门，其管理者难辞其咎。

所以，梳理流程是指为了控制风险、降低成本、提高服务质量、提高工作效率、提高对市场的反应速度，最终提高顾客满意度和企业市场竞争能力并达到利润最大化和提高经营效益的目的的流程。 随着互联网以及信息化管理的发展，高效

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