我和家长的故事

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我和家长的故事——处理矛盾时要怎样沟通

情景一：每天在接送幼儿时，总会有家长问：“今天我们家宝宝表现得怎么样？”或是：“宝宝这段时间怎么样？”我在回答的时候总是不太注意，说话直来直去，不讲技巧，结果说了半天不但没有解决问题，反而引起家长的误解,使自己很被动。

首先通过这件事我意识到了如果要拜托这种处于被动的状态那就必须在和家长沟通的时候，要注意讲话的内容和方法，边摸索、边试验、边总结。现在，我用借签他人的方法和结合自己的经验来采取方法和家长沟通，取得了家长的理解、信任、支持、在刘老师的帮助下和家长的谅解下,我与家长的交流已有了一些进步。

我总结出了和家长谈话要遵循两个原则：

一、切忌“告状”式的谈话方法，这样会让家长误认为老师不喜欢甚至是讨厌自己的孩子，从而觉得自己的孩子在班里会受到不公正待遇而产生抵制情绪。



二、和家长沟通要讲究谈话的策略性和艺术性，把谈话建立在客观、全面的基础上。要让家长相信我们，尊重并听取我们的意见，要让家长感到教师在关注自己孩子的成长和进步，感到老师比他们更深入地了解孩子。同时，要抓住时机向家长了解孩子的情况，以请教的态度耐心的听取家长的意见，使家长产生信任感，从而乐意与教师进行充分的交流，以达到预期的目的。具体步骤是： 1、汇报孩子近来的发展情况（进步与问题所在）。

2、了解幼儿在家情况及家长的教育方法，找出问题的原因。 3、提出解决问题的设想和方法及家长需要配合做的事。这三个步骤的良好运用，就为我更好的和家长沟通开了一个好头。

情景二：这学期我带小班，刚工作所以对于小班我的经验不是很足，在一次在玩滑滑梯的时候，小朋友都玩得很开心，忽然不知谁大声喊道：“老师，韬韬他摔跤啦！”一双双眼睛都看着我，好像在看我会怎么“处理”这件事，没过几秒钟后我听到内边传来了韬韬的哭声。当时我非常的紧张的直奔过去，马上抱起韬韬，检查他有没有哪里受伤了。当我抱起她的时候，我发现韬韬满嘴都是血。当下我立即查看他是哪里受伤了，我打开他的嘴发现他的下嘴唇被磕破了。之后立马带韬韬去拿餐巾纸给他把嘴上的血擦干净，去食堂拿冰块给孩子降温，并给他涂上芦荟胶，直到中午韬韬睡下之后我害怕他的伤口会更严重，一直没停过给孩子降温，直到下午看见韬韬嘴唇上的伤口慢慢愈合。这时我的心才放松了一下。在韬韬受伤之后我就马上打电话跟家长沟通，刘老师先是给家长解释事情原由，完后我们诚恳的向家长道歉，由于孩子的伤口没有很严重，家长直说“没关系，没关系”。整个一下午，我和刘老师每时每刻的对韬韬进行观察，已确保没事。下午放学后，看到韬韬的妈妈，我与刘老师又跟家长进行沟通，再次道歉。

在发生突发的事件时我们在与家长的沟通上更家需要注意如：语气、用词等方面要字斟句酌拿如何才能让老师在发生这些情况的时候能与家长更好的沟通呢？

1、教师应讲究与家长交流的语言艺术

作为教师，应客观的向家长告知孩子在幼儿园的情况，而不应该掺杂主观色


彩和情绪。教师应该用平和的语气，委婉的态度与家长交流。可以先向家长介绍一些孩子的优点，再说孩子不足之处或须改正的地方，这样，便于家长接受。

2、教师应耐心辅导家长运用科学的育儿方式

许多家长由于对孩子年龄特点不了解，不知道如何教育孩子。有时教育孩子的方式很不恰当，一味的溺爱，甚至放纵。而教师是有一定育儿知识的专业人员，遇到问题应通过各种方式启发、引导家长，让他们了解孩子的身心特点，更新教育观念，掌握正确的育儿方法。家长从我这里了解到了正确的育儿知识，及时的改变了自己的教育方法。与此同时，我更加了解这个孩子，与这位家长也拉进了距离。通过新颁布的《3-6岁儿童发展指南》也可以让家长阅读一下。

3、教师应以“换位”的思维方式与家长沟通 如今，幼儿园里老师年轻化，大多数的年轻老师尚没有为人父母的角色体验，在对于从一名学生到一位教师，从一个受教育者到一个教育者，从一个孩子到一个有许多孩子的妈妈的角色转换的年轻教师来说，在与家长沟通时，就常常会遇到难以达成共识的局面，这就要求教师了解父母的角色，并从父母的角色去体会家长的心情和需求。如果老师从孩子父母的角色去心疼孩子，或是换个角度想想，如果受伤的孩子是自己的孩子，那就会很自然的理解家长的心情，处事态度也会大不相同。如：班里的孩子出现小伤、小事故，我们及时向家长解释和道歉，并利用休息时间去看望孩子。让家长们知道和理解我们老师的心意，我们也很心疼孩子，出现这样的情况是万不得已的。那么家园沟通就不会受阻。 4、教师应通过多渠道，采取多种方法与家长沟通

通过校信通、电话、网络等途径与家长进行沟通、交流。

平时老师与家长交流的时间只有入园或离园那么一点时间，因此通过家长了解孩子成了老师的一个问题。随着家庭生活水平的提高，各种现代化的通讯工具涌入家庭，尤其是多媒体的使用，教学网络的出现。我园也有了自己的教学网络，我们把这功能广博的网络运用在教学上，与家长进行沟通、交流也是教学上必不可少的一部分。近年来我园有自己的网站给每个班级都一个平台如：园内新闻、校信通、QQ等，给老师与家长进行沟通和交流提供了机会。当我们打开班级的QQ时总能看到家长在群里聊家教育孩子中所遇到的问题、孩子在家的发展情况让我们也了解孩子在家的情况家长也能了解孩子在园的情况。

如何与家长有效的沟通，关键在于教师与家长间建立相互信任，相互尊重，相互支持的伙伴关系与亲密感情。而这种关系与感情的建立首先取决于教师的态度与行为：对孩子的关爱、对工作的责任感、对家长的尊重和理解。当家长感受道教师喜爱并关心自己的孩子时，工作尽心尽责时，自然的产生信任感，并由衷的尊重教师，心理上的距离自然消除，从而乐于与教师接近，愿意与家长沟通，家长与老师的关系会十分融洽。在与家长的沟通中教师的教育思想、育儿之方、知识技能等等均能不同程度的得到提高。做好家园沟通的工作，让老师受益非浅。

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