塑造用户口碑

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塑造用户口碑

市场经济下，企业如何进行营销策划呢？提升品牌形象，增强用户口碑，无疑是最有效的手段。

可以说，好的产品必定有好的市场，这不仅仅局限于中国，这是全世界的普遍规律。因此，对一个产品而言，市场占有率、美誉度、忠诚度是非常重要的。作为消费者，我们希望产品能够满足自己的需求，同时，希望能够保证服务到位，质量过关。只有这样，才会不断地发展壮大，取得更好的成绩。正如美的集团总裁何享健所说：“美的成功是对用户心智资源的占领和抢夺”。由此可见，抓住了用户心智资源，就等于在把握住了市场主动权。而市场的主动权掌握在谁的手里呢？显然是把握在那些善于观察、分析并洞悉市场先机的企业身上。那么，企业应该如何观察市场，研究用户的习惯，打造好的用户口碑呢？

可以说，塑造用户口碑，可以从以下几方面着手： 1。重视服务态度良好的服务态度，可以直接影响客户的购买欲。有一次，我和妈妈去沃尔玛超市购物，当我拿着大包小包的物品走向收银台时，一位中年妇女迎面走来，对着收银员说：“不好意思，麻烦你给我看一下我儿子在不在吧。”没想到，那位收银员头也没抬就对她说：“请您稍等。”我和妈妈就在旁边看热闹，不多时，只见一位年轻人大摇大摆地从旁边走过来，收银员指着他说：“你站住！把你手里的东西放下。”小伙子立刻站住了，然后从包里掏出钱包，把东西往台子上一放，然后直起腰来对收银员说：“我要这些。”我跟妈妈当时都惊呆了，但出



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乎我们的预料，那位收银员居然面带微笑地说：“不好意思，先生，我们这里不能刷卡，只能用现金。”那位小伙子还是面无表情地回答：“我有现金。”这时，妈妈突然明白了什么，她冲我眨了眨眼睛，然后悄声对我说：“这小伙子挺帅的嘛，他怎么没穿西装呢？难道他不知道超市里面不允许这样穿着吗？唉……”我没有说话，只是默默地点了点头，感觉到妈妈不仅仅是在责备我的粗心，而是让我明白，有些东西真的不是“想当然”就行的，还必须注意细节。 2。注重产品质量“工欲善其事，必先利其器。”当前，社会上流行一种名叫“买的永远没有卖的精”的理论。很多企业认为，价格竞争激烈，产品不需要做太多文章，质量好就行，市场自然就会认可。

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