青年文明号量化考核细则

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青年文明号量化考核细则 标准分100分，奖励分10分

目标

内容

主要考核项目

1、围绕经营服务中心工作开展创建.主题鲜明,能认真履行各项职

责，为用户提供优质、周到、满意的服务（2分)。 2、工作环境整洁、现场创号氛围好.现场环境整洁优美，服务功能区划分清晰，井然有序。（1分）现场有创号明显标志和醒目

标识（1分）。

岗 位 服 务 优 质

3、便民措施周到。岗位现场能因地制宜设置各种便民利民设施

(1分)。

4、文明形象良好。恪守职业道德，服务规范（1分）,使用文明规范用语主动招呼，微笑服务（1分）；着装规范整齐，团员佩戴团徽上岗（1分）.服务意识强,无被举报、投诉有责现象发生(1













评分

备注

分）。

(13分）

5、监督工作有力。设立岗位成员社会监督栏（姓名、工号、照一 流 服 务 （25分）

服 务 活 动 丰 富 （12分)

片、岗位职责等)（1分)；设公示栏、意见箱或意见本，公布本单位服务及投诉电话，电话保证畅通（1分）；聘请社会监督员，积极开展行风评议及窗口文明建设(1分）;申报期间有按照规定

向社会公示,自觉接受社会监督（1分）.

1、重点活动有影响。落实全省开展“青年文明号示范月”活动要求，做到活动有部署、有措施、有宣传、有总结（3分)。 2、信用活动有践行。积极开展青年文明号信用建设示范行动，公布信用公约，落实信用承诺，组织信用实践有措施，有特色、

有创新（2分）。

3、服务活动有落实。青年文明号服务卡制作规范，内容务实简

洁明了且

有新意（1分），现场主动发放服务卡，服务卡摆放位置醒目，便于用户取用（1分)积极开展青年文明号服务卡助万家活动,不定

期进社区或上门为群众服务（1分）。

4、行业活动有特色。开展“客户关怀”、“诚信服务，满意100”

等特色

活动，客户感知度高（2分)。

5、公益活动有实效。积极响应省、市组委会及公司发起希望工

程捐资助

学、青年志愿者服务等社会公益活动（1分);坚持开展“号户结对"活动，每年至少资助和帮扶一位特困学生或孤寡老人等社会弱势

人员(1分）。

一 流 管 理

组 织 领 导 有 力

1、党政领导重视。市（县）分公司成立创建活动领导小组,党政工团齐抓共管(1分）；青年文明号创建工作纳入本单位工作整体规划（公司年度工作报告或党委年度工作计划有体现）(2分）;

创建活动经费有保障（1分）。

2、组织工作到位.所在创建单位成立青年文明号创建工作小组，分工负责创建工作开展(1分);每季召开专题会议研究创号工作，


















（30分)

（12会议记录完整（1分）青年文明号集体成员熟知青年文明号常识，分)

普遍认同并积极投身创建活动（1分).

3、活动方案周详。工作重点明确，有年度创建计划，日常工作

有推进计划，有年度工作总结.（2分）

4、信息宣传及时。重视宣传工作，年度内至少一条信息在本行业（系统）内部刊物上或省青年文明号网站上编发（1分）。在

县以上各级新闻媒体上作过报道（2分）。

岗 位 管 理 规 范

1、现场管理有序。建立工作和管理制度（1分），业务与服务流程明晰规范， 工作熟练高效正确、秩序良好（1分），首问责任

制推行效果好,用户满意率高（1分）。

2、创建台账清晰。注重活动资料积累收集，年度创建活动按“四个一流"分类收集和整理，记录完整(2分）。有活动图片或影像资料（1分）；有《青年文明号应知应会手册》（1分）；有一

本文件资料汇编本、一个网站/页（1分）.





















（8分） 文 化 建 设 深 入 (10分)

1、创建氛围浓厚。现场有固定的创建口号（1分）;青年文明号牌匾、青年文明号承诺内容、青年文明号成员照片及证号、青年文明号信用公约在显著位置上墙（2分）；建立活动宣传栏，定期出学习、活动专刊(4分）；订阅《中国青年报》、《青春潮•

共青号》等团刊团报(1分）。

2、文化生活活跃。积极组织开展青年文体活动（1分);学唱青年

文明号之歌,并有90％以上的青年会唱（1分）.

1、学习培训扎实.定期开展政治学习和职业文明教育及思想教育





人

一 流 人 才（20分）

才 培 养 有 力 （20分）

(1.5分），中移动企业文化理念知晓率达100％（1。5分）；经常组织业务培训和岗位练兵（2分）,各项业务考核和岗位技能比赛,及格率在90%以上（2分)。班组成员积极参加业余学习深造，

个人综合素质不断提高（1分）。

2、重视人才培养。大胆选拔、培养和使用青年干部(3分)，奖惩

机制健全（2分）。

3、优秀人才涌现.集体成员团结，有较强的凝聚力、向心力(2分）；集体中拥有一定数量先进个人或青年岗位能手，年度内1人获表彰得（3分）、2人获表彰得（4分）、3人以上获表彰得（5分)，

不重复计分.

1、工作成绩优异.集体出色完成年度工作任务，工作有创新；各













工作业一 流 业 绩 （25分）

绩 显著 （19分)

项工作在本地区、系统中处于领先位置。年度内受各类县级表彰（12分）、市级表彰（14分)、省级以上表彰（15分），不重复

计分。

2、党团工作扎实。党团组织健全，团员三人以上成立团小组，党员按时参加党组织活动（1分）积极参加省、市公司及上级团组织开展的团活动(1分），受团组织表彰（1分）；坚持做好推

荐优秀青年入党工作（1分）。

1、群众满意。每季度开展一次“群众评议日"活动，发放群众满









社会评意度调查表，征求群众对服务、履行信用承诺等方面的意见和建价良好 议（2分）,服务对象对本集体的综合满意度达90%以上（2分)。

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