工作人员工作规范标准

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工作人员工作规范标准

一、就业中心工作人员应该做到： 1、严格遵守一切时间规定。

2、遵守国家法律法规，遵守中心的一切规章制度。 3、待人接物文明礼貌，热情周到。 4、着装整洁，仪态端正、举止文雅。 5、保持工作环境的清洁、整齐。 6、服从领导，听从指挥。

7、团结友爱，精诚合作，发扬团队精神。 8、细致思考，预先准备，准确行事，服务得体。 9、勤奋学习，精通专业知识，熟练操作技巧，善于动脑，勇于创新。

10、克尽职守，认真负责，不推诿，不越权。 二、工作人员的基本素质要求 1、具有良好的语言表达能力。

2、保持良好的仪容、仪表、内在气质和文化修养。 3、具有基本的业务知识和专业技巧。 4、具有全新的服务意识和专业技能。

5、具有一定的观察判断工作对象心理活动的能力。 6、具有勤奋好学、积极向上的进取精神。 7、具有现代化经营企业的知识。

8、具有健康良好的身体及充沛的工作精力。


三、服务工作规范标准 （一）接待工作规范标准

1、每日上岗前1-分钟做好一切准备工作。 2、严格接待工作中的服务质量，表情真诚自然。 3、使用自然规范服务用语，A：您好，这里是青年就业中心。B：很高兴为您提供服务。C：请您登记。D：请稍侯。E：对不起。F：再见。

4、在接待工作中要精神集中，举止大方，热情周到，言语真诚。

5、热心解答客人的各类咨询。 （二）解决矛盾的规范准备。

1、当客人对工作有异义时，应态度和歇，耐心、做好解释工作。

2、对客人提出的批评和建议应虚心、接受、尽快予以纠正和改正。

3、温有寻衅闹事，情况、应沉着、冷静、不解激化矛盾，并及时向止设报告。

（三）解决矛盾的规范位置

1、当客人对工作有异议时，应态度和蔼，耐心做好解释工作。

2、对客人提出的批评和建议应虚心接受，尽快予以纠正和改正。

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