养老服务方案

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xx 馨人家 xx 服务有限公司

居家 xx 服务方案

随着人口老龄化迅速发展，养老问题日益突出。为应对人口老龄化的严峻 挑战，满足日益增长的社会养老服务需求，发挥养老服务业在推动经济发展、 促进就业、改善民生中的重要作用，按照 “政府主导、政策扶持、社会参与、市 场推动 ”的总体思路，我公司结合自身特点和当地老人生活特点，制定如下居家 养老服务方案。

一、工作目标和原则

（一）工作目标：在市区范围内各居民区设服务站点，建立一体化服务体 系，全方位服务于老年人。

（二）工作原则：

1、坚持以人为本、人性化服务原则； 2、坚持自愿原则；

3、坚持因地制宜、资源整合共享原则；

二、服务对象、内容和方式

（一）服务对象。为居住在辖区内的 70 周岁以上老年人及行动不便人群。 （二）服务内容。

1、生活照料。 2、日常陪护。 3、家政服务。 4、文化娱乐服务。 5、精神慰藉服务。 6、健康咨询服务

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（三）服务方式。结合实际采取不同的服务方式，根据老年人的需求情况 和经济条件，按照提供居家养老服务主体的不同，提供相应不同的有偿服务。 三、实施方案

1、完善工作制度。制定居家养老服务工作制度，规范居家养老服务内容、 方式和

工作流程等。通过制定服务标准、服务流程和监督评估办法，规范服务 行为，做到有章可循，实现依规服务。有关制度及服务内容、工作流程等尽可 能上墙或印制成便民手册，方便社区老年人知晓。

2、组建各类服务队伍。包括专兼职服务队伍，主要面向社会公开招聘。

① 专兼职助老服务队伍，人员由助老服务员组成（助老服务员优先聘用下 岗工作并经培训合格后上岗）；

② 志愿者服务队伍（包括低龄老年人志愿者服务队伍、青年志愿者服务队 伍等，主要为学生提供社会实践机会）；

③ 专业服务队伍，由具备家政、水电维修、医疗等专业特长的人员组成。

3、制定工作人员职责。制定居家养老服务管理人员、专（兼）职助老服务 员等工

作人员职责。工作职责主要应包括服务理念、职业道德规范、工作内容 或服务项目、业务技能标准、相关待遇、监督约束规定和相应的奖惩措施等。 通过明确各个岗位的职责定位和责任，实现规范服务，不断提高服务质量。

4、对市区老年人状况摸底并进行详细分类建档

① 掌握困难老人、空巢老人、病残老人、高龄老人，以及无偿（指政府购 买服务对象）、有偿（主要指服务机构提供的服务对象）的老年人情况，并建 立花名册。

② 建立老年人服务需求档案。

5、配置必要的硬件设施、设备

有专门的场所，包括服务站办公室（配备桌椅、电话、电脑、档案柜 箱）等办公设备）、室内外老年活动场所（配置电视、书报、文体器材等）

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