酒店客房治安管理制度(标准范本)

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客房治安管理制度

1 .客房服务中心服务员的主要任务是做好服务，掌握客情，保障宾客平安。

2 .客房中心服务员接到总台通知或者看房态图了解到有客人住某房间后，应及 时

询问有何需要，并且关注客人的平安。

3 .当客人匙卡忘带（丧失或忘在客房），请服务员开门时，服务员应请客人出 示身

份证、军官证等有效证件，询问总台后方能开门。假设证件忘在客房内， 那么请保安员陪同服务员一道开客房后证实其身份。

4 .卫生工进客房搞好卫生时，应把工作车放在门口、不得关门。搞完卫生要锁 好

房门才能离开，并做好记录。

5 .住客不得携带易燃易爆物品、枪支弹药、管制刀、匕首等入房。一经发现, 立即

报保安部前往处理。

6 .住客不得在房间内从事赌博、吸毒、嫖娼、卖淫等违法活动，一经发现，立 即报

保安部会同公安机关处理。

7 .住客办理退房手续时，当班服务员要第一时间入客房进行平安检查，发现异 常

情况或客人遗留物品，要立即通知前台人员处理。

8 .对晚上没有回来住宿的客人，当班服务员应做好记录及交班。当客人回来时, 应

主动问明情况，记载在册，并提醒客人如外出住宿要事先知会。假设超过24 小时未见客人回房，应立即报保安部。

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