管理人员年终评价表

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管理人员年终评价表



姓名： 部门： 总分：120分

注：请在自评和考评选项中打√ 项目

指标

等级

程度描述

能深入分析现状，依据公司发展战略，具体分解到本部门，全面合理A 制定部门及各岗位月及周目标计划、时间进度，能行之有效地执行，并达

制定计划 （6分）

到预期效果 B C

能够具体制定部门及各岗位月及周目标计划，基本符合管理需求 被动地制定工作计划，且需他人指引、辅助

42643212

963012

10

86410

86310

8





6





分

自

考

值 评 评

计划达成及效率 （6分）

按目标计划行动，达成率95%；工作效率高，安排的工作能即刻完成，A

不断追求好的工作方法 B C D

基本能按制定目标执行，达成率80%；有一定效率，不拖拉 需督促跟催，效率不高，有拖拉现象

脱离计划，达成率40%以下；或效率低，拖延，无时效观念

工作绩效 （36分）

工作质量（12分）

部门及个人工作效果良好，失误差错率为O，无经济损失；对于部门A

投诉，能很好解决 B C D

失误差错率较低，无经济损失；对于部门投诉，基本能妥善处理 失误差错率较低，经济损失300元内；对于部门投诉，处理一般 工作不细心，投诉或失误率较多，经济损失500元内

工作质量难以保证，需要经常检查其工作，工作懒散；出现较大工作E

失误，造成严重经济损失 ，经多方补救得以挽回

重视并有计划的建立、稳定客户关系；积极改善提高服务质量，增强A

其它岗位服务意识；对投诉问题能即时主动寻求最佳处理方法

客服意识（12分）

对工作中客服问题能有效处理，重视客户投诉及需求，能提出一些建B

议；及时向客户传递有益的信息并提出友好的帮助。 C D E

仅仅提供客户要求的服务，对客服问题较被动，需上级跟进协调 决不主动去发现客户潜在的需求；不能达到客户需求 不重视客户，客服意识淡漠；常对客户有抱怨

建立适合部门现状、行之有效的管理制度、操作规范流程，明确岗位A

职责；文档管理完善，并积极不断改进

部门建设（10分）

管理能力 （40分）

D

指导督促（10分）

A B

重视部门管理及操作规程的完善，在公司协助下，积极改进，逐步建B

立流程、档案，有所成效

较被动的整理部门管理制度，需公司全力协助，流程不畅通；管理不C

严谨

不能改善或建立部门管理规则

积极跟进下属工作，推进其高效高质量达成工作，并给予指导帮助 能对下级进行指导及督促，其管理的部门有良好的协作关系

1


C D E A

培训培养（5分）

B C A

成本控制（5分）

B C

对下级的指导及督促马马虎虎 不能对下级进行有效的指导及督促

根本不能对下级进行指导及督促，下级对其感到失望

准备完整齐全有效的培训资料，积极培训下属并及时跟踪其学习进度，促使其快速进入状态

准备培训资料，培训下属并跟踪其学习进度，促使其在规定时间内进入状态

未能对下属进行有效培训

对现有（人、物、财）资源能合理有计划地分配，严格控制，为公司创造最大效益

对现有（人、物、财）资源分配使用不严密，浪费公司资源 对现有（人、物、财）资源没有控制

及时向上级汇报部门工作，对下属传达公司会议精神、指令及事项；

64253153110

863321010

86410

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A

沟通协调（10分）

B C D A

业务知识（3分）

B C D A

执行力 （10分）

B C D

工作能力 （31分）

应变能力（10分）

B C A

能独立对本部门或与其它部门间关系协调，并达到一定效果，具有较强的说服力、影响力、感染力

基本能承上启下，主动协调人际关系，与他人进行较清晰的思想交流，抓住重点，让别人易于理解

能够为工作事项进行联系或相互简单交流，需上级协助处理 对上级依赖性强；不能进行沟通协调 具有熟练的业务知识及相关的其他知识

业务知识水平合格，对相关的其他知识了解得不够 业务知识水平尚需进一步提高，缺乏相关的其他知识 缺乏业务知识及相关的其他知识

严格贯彻执行上级指示、决议、计划；跟踪到位，及时反馈执行程度，对公司及本部门各项管理制度、操作规范的执行力度强

能主动按公司要求、指示操作；基本符合管理需求 需督促跟催，工作效力不强；勉强跟踪

对公司指示指令不能有效执行实施，下属工作跟踪不到位

处理问题能力强，合理有效；对突发事件能主动、迅速、妥善采取措施并达到较好效果

能较好处理日常问题，能独立思维，处理效果较可以 尚可处理问题能力，一般需上司协助

获得下属尊敬和肯定，善于主持会议；及时给予下属适当的认可并能A

不断激发下属工作激情，创造良好团队效力，完成工作目标。 B C A

能主动创造团体合作氛围，并激励本部门员工；基本得到下属认同 需上级协助，不能独立管理部门日常事务 能改进现有制度、规定，寻找更合理的解决方法 能在现有制度、规定下灵活解决问题 创新能力差

遵守规章制度，主动与同事很好地协作

2







领导能力（5分）

创新能力（3分）

工作态度



协作性/纪

B C A

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