IT部系统维护员KPI考核

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信息服务中心系统维护员绩效考核方案

（试行稿）

根据信息服务中心系统维护员的岗位工作性质， 为提高系统维护 工作质量和工作效率，特制定以下绩效考核方案：

一、 适用范围

信息服务中心系统维护人员。 二、 考核原则、考核方法

1、 考核每月进行一次，根据月度考核结果评定当月考核等级， 作为工作晋升依据。

2、 维护部负责人具体负责绩效考核工作的落实与评定。 3、 考核总分为100分。等级为：

月度分值 P> 90 90 P> 80 80 > P> 70 Pv 70

评定等级

A B C D

4、 每月28号由直接领导填写考核评分表。

5、 单月考核连续两次评定等级为 D的，将给予处罚 ________ ;在 半年内评定等级D超过三次者，将由直接领导进行工作面谈，并向总 监汇报情况给予重大处分。


三、KPI考核扣分明细表

类别

程度准则

1、每天检查SOP每台服务器都能否正常登陆。 2、每天检查URP加盟商直营店能否正常登入。

日常工作

3、维护人员每天一定要写维护日志，做好相关记录。 4、未按时上交周计划表、总结表

5、工作不反馈，又不能按时按质完成工作的

1、若出现故障，判断是否是系统故障，及时联系开发部系统负 责人，并跟踪、记录，并将问题处理完毕。

2、若出现网络故障及时联系网络负责人，并跟踪、记录，并将 问题处理完毕。

系统故障

3、系统出现故障，信息系统维护部门或维护人员首先进行处理， 处理时间为10分钟以内。

4、系统出现故障，如需要开发人员协助处理的问题，及时反馈 给开发人员，处理时间为两个小时以内。

5、若出现跨部门问题，自行联系相关部门给予解决，处理时间 为二小时以内。

1、对各部门提出的需求建议不上报并且置之不理被投诉的。 2、对于系统使用者对系统提出的需求推拖、敷衍了事被投诉的

造成投诉

3、对于门店提出的问题不能及时解决，并且不予回复说明理由 被投诉的。

4、当天值班人员问题未处理，拖延 说明理由被投诉的。

1、不按规定进行权限分配造成影响，经查属实的。

2、在操作系统时，发现业务流程错误但不属于自己所管辖工作 范围内，

其它事项

不上报、不进行跟踪处理者。



分值



评分

5



5



5



10



10



10



10



3



3



5



4



4



5



24小时都未处理，不予回复

5



5



3 3



3、上级领导安排临时性工作，态度不积极、有抵制情绪的并不 能按时完成的

4、不能及时处理邮箱请求冋题，推拖、敷衍了事反映到上级者。

5

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