门店日常行为规范

【#第一文档网# 导语】以下是®第一文档网的小编为您整理的《门店日常行为规范》，欢迎阅读！

资格项检查规范



一：标识指引及宣传物料

1、按总部要求张贴公示信息，店内不得在任何区域张贴，摆放私自印制与公司品牌无关的所有类型宣传海报和警示标语。（允许于现期促销活动相关联海报等，必须以海报架或X展架展示）

2、户外立牌摆放在距门口50cm左右位置，立牌正面朝外的素材须为最新（立牌摆放可根据实际情况适当调整）；

3、DM单页、体验台立式台卡、体验机功能牌素材宣传物料在有效期内，且规范使用

4、店内外灯箱广告画面需更换到最新画面； 5、电视打开并播放素材符合标准；

6、店面橱窗及玻璃门腰线完好/符合标准，无破损，无脱胶；

7、店内外可做相应节假日的宣传和装饰，但应在节假日过后及时撤去；（例如吊旗、堆头、促销展台）

二：基础卫生环境

1、 店门口地面干净卫生，不可堆放杂物及垃圾在店门口（与门店门头等宽的一米距离内）；

2、 店内地面无垃圾、无污迹水渍，对于墙面刮痕污渍及时修补； 3、 体验区/收银区/下载区/配件区/展示区干净/手摸无灰；

4、 店内外灯箱/电视机/户外立牌/店内促销展牌等手摸无灰尘； 5、 店内整齐、无异味、过道通畅、无杂物堆积；

6、 垃圾桶/清洁用具/水桶不得摆放至店内显著位置或店门附近（下雨天提供给顾客放雨伞除外,最好是可提供袋子给顾客装雨伞）；

7、 吊顶天花无沾污、破损、漏水；空调排风口干净整洁，无滴水；

三：体验区及下载区

1、 体验机机身符合合规要求，包含无胶纸印、未贴膜、无保护套，机身无损坏、后壳无开裂；

2、 体验机托架符合合规要求，包含相应机型的手机托架、可充电、无损坏； 3、 体验机屏幕无指纹印（销售高峰期除外）；

4、 体验机连接防盗器，防盗器按照指定位置黏贴（体验机后面LOGO字处，防盗线垂直向下）

5、 体验机内置素材符合规范，体验机桌面图标不凌乱；

6、 体验台/下载区电源线/信号线/鼠标线/键盘线/防盗线需收纳好、不凌乱； 7、 下载区摆放一台电脑（具体数量根据店面情况调整）；

8、 体验电脑备有装机素材，而且电脑桌面壁纸/待机动画为魅族官方最新发放。

9、 同一认证店内每台电脑必须有统一的装机方案，电脑桌面视觉一致，文件统一管理；


四：收银区及配件区、沟通桌

1、 收银台区域不得出现私人物品；

2、 收银台上仅允许有电脑/名片盒/授权牌/POS机密码键盘器/POS机银联标识/验钞机等设备，不允许有招财猫/吉祥物等其他物品；

3、 收银区电源线/电话线/鼠标线/键盘线需收纳好、不凌乱； 4、 “授权牌”、“台卡”、“名片盒”必须摆放，不得摆放、张贴任何标准之外的告示/物品/单页；

5、 收银台/沟通桌办公物资统一存放收纳；

五：整体陈列形象

1、 配件墙陈列丰满美观，无空样，符合陈列规范。 2、 门店不得私自增加陈列设备（如配件柱、单页架等）

3、 室内天花不允许悬挂任何饰物，墙壁门面不允许张贴饰物与私自印制的宣传海报；（除政府规定标签及节假日装饰、吊旗） 4、 体验桌桌面摆放6台体验机，2个A4单页底座；（小体验桌4台体验机，1个底座）（特殊情况备注项中反馈），底座摆放位置及距离符合专卖店体验区陈列要求；（新形象店面体验机按陈列规范3.0摆放）

5、 体验机按照公司规定数据距离位置摆放，不得有其他造型或其他物品出现在体验桌上（拍摄手办除外），体验桌周围不得摆放凳子； 6、 店内凳子在未使用时应及时整理收纳，不得闲置散放；

7、 背景墙前储物柜上保证整洁，禁止在储物柜门前堆放物件，不长时间打开储物柜门；

8、 店内如果有沙发/茶几/音响等应合理摆放于店内，保持干净整洁、线材规整；

9、 魅友活动相关的展示照片及陈列内容，门店需保持展示物料的整洁，不得出现灰尘；

10、 物料柜物料摆放须有层次，物料不得缺失；产品柜/物料柜上方摆放展架与单页夹，不允许单页散放；

11、 禁止摆放大型盆景，装修完3个月内可摆放小盆景（但是小盆景不得摆放在体验桌和收银台、背景墙上）；

六：灯光照明

1、 门头灯光照明系统正常工作，灯具无缺损（17点后应打开）；

2、 店内吊顶使用4300K-5000K中性光的灯具并且全部可以正常工作（未缺损灯具）；

3、 店内/外灯箱照明系统正常工作； 4、 展示柜/产品柜照明系统工作正常；

5、 背景墙logo灯在上班时间打开并工作正常；

七：硬件设施维护

1、 门头玻璃/橱窗玻璃/玻璃对开门无开裂、破损、胶印（正常损耗除外）； 2、 体验台无开裂掉漆、破损、胶印（正常损耗除外）； 3、 收银台无开裂掉漆、破损、胶印（正常损耗除外）； 4、 配件墙无开裂掉漆、破损、胶印（正常损耗除外）；


5、 沟通桌/展示柜/产品柜无开裂掉漆、破损、胶印（正常损耗除外）； 6、 背景墙无开裂掉漆、破损、胶印（正常损耗除外）；

八：迎送宾标准

1、 门口必须有迎宾人员（销售高峰期/人手不足除外）； 2、 双手交叉于背后，手上无其他物品（除魅族体验机）； 3、 在五步内和顾客打招呼，用标准用语：“欢迎光临魅族”； 4、 顾客离开时，用标准用语“请慢走。”

九：员工状态及产品介绍

1、 站立、坐下不随便，精神面貌佳；

2、 员工个人形象符合要求（男店员不染发，女店员头发过肩要扎起来），下身不做要求。（夏装衣领放下，衣扣扣1粒；冬装衣领放下，拉起拉链至胸口位置；）

3、 随时准备接待顾客，有主动同顾客打招呼；

4、 熟练使用FABE技巧，主动介绍4个以上产品核心卖点； 5、 熟悉服务流程，主动、热情、耐心地进行导购服务；

九：服务

1、 帮助顾客将体验机从展示架上取下和放回；

2、 商品发货为顾客试机并清点包装盒内物品/充电器/购买的配件；

3、 为顾客装机并讲解手机使用要点（除非顾客不需要提供该服务或销售高峰期）；

4、 为用户提供充电及免费WiFi服务，并使用统一的WiFi名称（Meizu）； 5、 官网照片需与门店当前形象相符；

重点扣分项！

一：着装：未统一穿戴最新工衣工牌，穿拖鞋上班等借故未执行仪容仪表标准；

二：营业时间：营业时间内门店正常营业，以门店官网时间为准； 三：行为规范：店面内就餐、打闹、玩游戏（店内有顾客）等；

四：店内环境：店内出现店员或者顾客抽烟、地面有烟头/烟灰、桌面出现烟灰缸；

五：违禁销售：、诋毁魅族产品，销售违规产品，严禁使用第三方软件，强行预装APP（如18助手、魔方盒子等），谋取利益；

六：门头形象：未经过公司同意或者报备私自更改门头形象，与官网照片不符；

七：售后：拒绝/推卸提供售后服务；（包括满意度调查出现相关客户投诉，核对情况属实）

八：销售：不能捆绑/加价销售；（包括满意度调查出现相关客户投诉，核对情况属实）

九：配合度：不配合公司工作，公司下发流程政策未及时执行（例如价格政策）；（包括满意度调查出现相关客户投诉，核对情况属实）

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