办公室工作如何实现规范化服务

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一、学规范，深刻领会法律、法规、文件精神及相关要求

办公室工作要实现规范化服务，要求办公室工作人员首先要懂规范，也就是要多加强学习，认真领会法律、法规、文件精神及有关要求。若办公室工作人员不懂规范或者是一知半解，那么，“规范”二字尤如对牛弹琴，规范化服务将无从谈起。目前，办公室工作的一些基础的和根本大法尚未正式出台和实施，其他的工作规范也是零碎的，尚未形成完整的体系，因此，要多方面主动学习与办公室工作相关的规范。 （一）学法律法规。法律法规是办公室工作队伍学习规范的首要内容。党的《机关公文处理条例》、《国家行政机关公文处理办法》，关于加强信息工作、督促检查工作的《意见》以及信访、机要、保密、档案等法律或工作条例，对办公室相关的单方面工作以法律法规的形式进行了明确，为办公室工作规范化、制度化、科学化建设提供了准绳，需要认真学习和深刻领会。

（二）学上级文件。规范性文件是办公室工作队伍学习规范的重要内容。法律法规明确的是大方针和原则性问题，一些工作细则往往由上级业务部门以规范性文件予以下发，对办公室工作的一些重要工作规范以文件的形式进行了明确，所提出的是对各级办公室工作的基本要求，具有较强的可操作性，是办公室工作规范的重要内容。

（四）学先进经验。其他机关或单位的先进经验是办公室工作学习规范的参考内容。工作性质相同的上级、同级、下级机关或单位积累、总结出的先进经验，可结合实际予以借鉴，为办公室规范化建设提供重要参考。可采取上网查询、实地考察、经验交流等方式，学习和借鉴他人的先进经验，促进办公室规范化建设。 二、定规章，科学制定符合本级实际的制度体系

制度建设是规范机关办公行为，维护正常办公秩序，提高办事效率和质量的重要举措。小平同志说过，“制度好可以使坏人无法任意横行，制度不好可以使好人无法充分做好事”。可见定规章、订制度，是办公室参与政务、处理事务的重要工作。办公室工作要实现规范化，需要建立健全规章制度，如工作规范、办事流程、岗位责任制等，用制度管人管事，防止工作失误、保证工作质量，在抓正规化上多下功夫。制定的规章要体现以下几个方面：

（一）详细性。要将各种可能出现的情况和办公、办文、办事的具体程序在制度中予以明确，使制度具有很强操作性，令人一目了然。不能事事凭口头交待、凭个人经验，而要充分用制度管人管事，事先不出台规范、出现问题后再去批评和处理相关责任人的方法是不可取的。当然，在制定规章时也需结合实际情况，积极探索、总结，摸清工作规律，对工作中的一些好做法和经验以制度形式固定下来。总之，所制定的制度不能只讲原则，必须强调细节，力求详细。

（二）系统性。要将各项规章制度建成一个有机的整体，各项制度要具有较强的相关性，既便于记忆和查找，又利于贯彻和实施，使办公室整体工作科学、有序，以


弥补当前办公室工作法规、制度零散、不全面的缺点。通过建章立制，尽快建立一套符合党委办公室工作特点和规律的办文、办会、办事制度体系。

（三）超前性。在制度规章制度时要有超前思维，立足当前，着眼长远，既结合实际、适应目前形势的需要，又要使之在今后相当长的一段时间内符合要求、不过时，使办公室工作从无序走向有序，从被动转为主动，坚决杜绝朝令夕改、制度随着日历变的现象发生，以保持规章制度的严肃性、稳定性、连续性。

（四）合法性。所定的规章制度要符合法律法规和政策、文件的规定，与整个社会环境、大政方针相一致，确保规章制度的顺利实施。 三、守规则，认真落实法律、法规、制度

学规范是基础，定规章是措施，最终的目的是落实规范规章，使大家遵守规则，实现办公室工作的规范化服务。学规范、定规章后，若不认真用规范、守规则，将会前功尽弃，所学所定的规范规章亦尤如一纸空文，毫无意义。因此，办公室工作要实现规范化服务，关键的一环是要狠抓落实，并重点做好以下三个方面。 （一）全面落实，杜绝纰漏。在落实规章制度上不打折扣，不论与自身工作的相关性强或弱，不论大事或小事，不论熟悉人或陌生人，不论是否为经常性的工作，都应严格对照法律、规章、制度的要求，一视同仁、全面落实。在工作方法上要加强学习和培训力度，动员本系统所有人员贯彻执行，充分运用相关的考核激励机制，有效杜绝纰漏，确保取得实效。

（二）注重细节，精益求精。“细节决定成败”，办公室工作办好了就是小事，但任何不起眼的小事办砸了或某个细微的环节出了问题，就会变成大事，酿成严重后果。因此，办公室工作人员要树立“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”的观念，严格按规章制度行事，善于做小事，乐于做小事，务必高标准、严要求，树立精品意识、细节意识，精益求精，细致入微、一丝不苟，力求多出精品。

（三）严谨缜密，不出差错。严格按照法律、法规、制度和当前在党委办内部开展的无差错服务活动的要求，周详考虑问题，周全协调关系，周密部署工作，按规定的程序及时向领导汇报、向同事通气，避免工作差错，防止重大差错，杜绝责任事故，做到政治上严格把关、工作上严肃认真、作风上严格要求，努力提高工作质量、工作效率和办公室整体工作水平。

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