农业银行演讲稿：提升服务意识-创立品牌效应

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农业银行演讲稿：提升服务意识 创立品牌

效应



各位领导，同事们： 晚上好！

我是6号选手，今天我站在这个演讲台上，非常的激动与紧张，因为你们既是行家，又是服务的决策者。在此我仅希望我的一些观点能够得到你们的些许共鸣。我今天演讲的题目是：“提升服务意识，创立品牌效应”。 品牌既可立市，品牌亦可立行。在当今金融产品同质化竞争日趋激烈的环境下，对优质客户的竞争将更加白热化，因此功能分区，业务分流,服务分层,产品分销是我们发展的必经之路。在目前各家银行金融产品功能同质化特征较为明显的情况下，谁能够为客户提供更多个性化,差异化的服务，谁就在竞争中赢得了主动，谁就能争得更多的优质客户资源,取得更好的经营效益。正值我们农行股份制改革上市,那么我们怎样做,才能赢得更多的客户资源？我认为:只有树立品牌观念，建立品牌质量管理体系，取得更多的客户资源，才能占领市场，推动我们农行业务经营的发展,才能提高我们的经营效益，农行才能成为城乡一体化的全能型国际金融企业。






服务是银行的永恒主题，服务是制胜的关键。客户服务是产品的重要组成部分,服务和产品本身都是竞争的重要内容。在市场竞争日趋激烈的今天，银行产品在价格和性能上的差异表现得越来越不明显,要突出产品的个性化，打响自己的品牌，获得客户的青睐,新颖和完善的大堂经理服务是零售银行制胜的法宝。

服务创造价值，服务的本质就是维护和加强与客户的联系,让客户满意是每位员工工作的首选目标，因此把微笑挂在脸上,把真诚烙在心里，把热情融入在行动中，内聚人心,外树形象,是我们一线员工应该具备的基本条件,这样我们才能让客户体验到我们愉快的服务,感受到我们的真诚，提高客户满意度和忠诚度，和客户有效沟通，了解客户,改善客户体验，才能提升品牌形象,这是股份制改革对我们一线员工提出的新的要求。

在座的同仁们，你们有没有抱怨过？ 在座的朋友们，你们有没有思考过？ 回答是肯定有的。

那我说朋友们，你们思考了多少呢？农业银行发展到今天，为什么我们还落后于兄弟行呢？记得沃尔马公司有句名言是这样的“你的服务意识有多少，就会得到多少回报”那么这个道理上升到我们现在面临的问题上来，答案就很简单了,它就是:我们的服务意识没有得到提升，我们的品牌效应

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