与顾客沟通交流的销售技巧

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与顾客沟通交流的销售技巧

与顾客沟通交流的销售技巧一、保持适当的距离

在与顾客交谈中，不宜莽撞的询问客人的隐私，这是极不礼 貌的举动。保持距离，不涉及顾客隐私才能建立良好的关系。

与顾客沟通交流的销售技巧二、做个好的倾听者

有些顾客性格比较外向，喜欢主动交流。因此，专心倾听他人说话也是尊重对方的表现，适当的反应和表达关怀，会使顾客感到很温暖。

与顾客沟通交流的销售技巧三、与顾客建立友谊

与顾客建立友谊也如同交朋友一样，要本着一颗诚挚的心，才能使顾客信任你，为往后奠定基础。运用好上述的技巧，使他成为你的工具，让你的未来发展更加宽阔。

与顾客沟通交流的销售技巧四、恰当的恭维

赞美的词语是促进人际关系的润滑剂，不要啬与赞美人，但要把握好分寸，因为过分恭维只会令人反感。比如，顾客的发质不错，你可以赞美说：“你的头发真好，我干了这么久，很少看见这么好的头发。”如果客人想剪短发，你也可以说：“你的头型很

饱满，剪短发一定很漂亮。”顾客听了很受用。

与顾客沟通交流的销售技巧五、即兴引入法

巧妙的借用彼时、彼地、彼人的某些材料为题，借此引发交谈。如有人在大热天遇见一位不相识的环卫工人时，说：“这么热的天，看这西瓜成车地运进城，你们清扫瓜皮的任务肯定不轻呵一句话，弓I来对方滔滔地讲


述烈日下劳动的艰辛，抒发“脏了我一个，清洁全城人”的豪情，还有的善于借对方的籍贯、年龄、服饰、居室等，即兴引出话题，效果都很好。

与顾客沟通交流的销售技巧六、投石问路法

向河水中投块石子，探明水的深浅再前进，就能较有把握地过河。与陌生人交谈，先提些“投石”式的问题，在略有了解后再有目的地交谈，便能谈得较为投机。如在宴会上见到陌生的邻座，可先“投石”询问：“您和主人是老同学呢，还是老同事然后可循着对方的答话交谈下去。如对方回答说是“是老乡”，那

也可谈下去。是北京老乡，可谈天安门、故宫、长城等；是福建老 乡，可谈荔枝、龙眼、桔子等等。

与顾客沟通交流的销售技巧七、彬彬有礼的问

要恰当地使用表示尊重的敬语：“请教”、“请问”、“请指点”等，要恰当使用表示谦恭的谦语：“多谢你提醒”、“您的话使我顿开茅塞”、“给您添麻烦了”等。在对方答话离题太远时，还要用委婉语控制话题：“请允许我打断一下••…”“这些事你说得很有意思，今后我还想请教，不过我仍希望再谈谈开头提的问

题……”自然地把话题引过来。问话时不要板起面孔。“笑容是 你的财产”，微笑着问话，会使人乐于回答。

与顾客沟通交流的销售技巧八、中心开花法

选择众人关心的事件为题。围绕人们的注意中心，弓I出大家的议论，导致“语花”四溅，形成“中心开花”。如上海某铁路道口，因道口员的失职，致使公共汽车和火车相撞，造成44人伤亡的惨剧。有人在事故见报后第二天，在和大伙交谈时，提出这一话题，顿时大家议论纷纷，有的补叙自己所知的情节，有的发表对失职者的处罚意见，有的谈论职业道德的重要••…

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