《销售人员职业素养培训》课程大纲

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《销售人员职业素养培训》课程大纲

《销售人员职业素养培训》课程大纲 【学员对象】营销人员 【课程时间】1天/6课时 【课程收益】

本课程通过理论讲解及现场演示等互动活动，帮助学员提升销售综合素质，语言、仪表、风度、社交等方面综合融入服务工作中。在销售的标准化/规范化/专业化的基础上更突显个性/差别/超越的人文服务，从而进一步提升单位的综合形象。

【课程特色】

1.内外兼修，与工作现状紧密结合 2.理论和实践相结合，简单、易学、实用

3.突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣

【培训形式】理论讲解+互动+案例+讨论+训练+情景模拟

【课程内容】

第一章：营销人员必备的素质 一．营销人员基本素质

【1】学者的头脑【2】艺术家的心 【3】技术者的手【4】劳动者的脚

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二．恪守三条信念

【1】相信自己所营销的产品【2】相信自己所代表的团体

【3】相信自己 三．做人

【1】有理想【2】尊重与自重【3】开发自我 【4】谦虚【5】艰苦奋斗 四．素质模型

【1】成就导向【2】适应导向【3】主动性 【4】人际理解【5】关系建立【6】服务精神 【7】收集信息 五．营销人员必备知识

【1】公司概况【2】企业文化【3】管理制度 【4】组织结构【5】工作流程【6】业务基本知识 【7】公司产品【8】营销基础知识【9】广博的知识面 六．市场营销特点

【1】发现消费者的需求【2】使自己的产品适应消费者的需求

七．营销理念的转变 1.产品驱动

【1】价格【2】地点【3】产品【4】推广 2.客户驱动

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