酒店预订文员实习第二个月报告

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酒店预订文员实习第二个月报告





在酒店的实习的这段时间的工作中受益很多，首先是严谨的态度。收银员是和钱有关的工作。不允许出现任何失误。需要处理各种情况的数据，需要细心地有条不素地理账。

这都要求我必须用严谨的态度来对待。每个新收银员刚来都会注意到这点。但往往随着时间的推称，就开始变的散漫。为了求简单。以前该做的细节现在则直接略过，这样做看似并无大碍，其实是有一定风险的。大的错误都是由很多小错误一点点积累起来的。所以不能因为自己资格老了。已经熟练了，就开始变得散漫。当然，严谨并不是说要死板地按规行事，灵活地处理突发事件也很有必要。

记得我刚到这边时就亲眼目睹了一起事故，一个中餐厅的服务员因为粗心。在给客人刷卡的时候少按了两个零，结果三千多块钱只刷了三十多，幸好客人是打电话预定的，留了联系方式，最后给打了折才把剩下的钱找回来。

其次。处理事情的能力得到很大提高。对一些突发性事件的处理，弥补失误、处理失误的能力。即使有些失误是其他部门或上一个交接班的人造成，但到了我这个环节，都要立即解决掉，否则就可能遭来客人的不满。处理突发事件，这里就涉及到部门员工之间的沟通和协调。这就是我得到的另一个受益:“团队精神”部门里面是一个小团队。部门和部门之间品一个大团队。公司上下所以员工都应该秉着团队精神互相帮助。而不应因为部门间的隔阂而故意为难其他部门员工，更不应该员工之间勾心斗角，舍大义求小利绝对是不明智之举。


工作期间，我深刻地感受到酒店部、市场部、工程部、财务部、人事部等等，各个部门之间的密切配合让团队精神的概念深入人心，还有就是这次实习让我深刻的感受到了社会竞争的激烈。当今的时代，竞争机制已经渗入社会各个领域和人生的整个过程，学习，生活，工作无一例外。

因此，我觉得我们有必要在择业和统业前就要强化自身的竞争意识。我们要在正确自我评价的基础上。充分相信自己的实力。敢于通过竞争去达到理想的目标。另外。还必须从社会进步和深化改革的角度来加湿对竞争机智的认识，强化自身的意争意识，自觉的正视社会显示，转变理会，作好参加竟争的心理准备。但要想在求职中取得成功，仅仅敢于竞争还不够。还必须善于竞争。善于竞争体现在具各良好的心理素质。势力和良好的状态。

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