酒店客房必须做好以下安全管理工作

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酒店客房必须做好以下安全管理工作

客房安全管理是指为保证客人在客房范围内，人身、财产、正值权益不受伤害，也不存在可能导致侵害的因素所采取的各种手段和措施。

客房作为人员高度密集的区域，是酒店安全事故的重灾区，安全管理就显得尤为的重要。客房安全是酒店服务质量的基础，也是酒店正常经营运转的保证。酒店中可能导致客房担心全的因素有许多，诸如偷盗、火灾、骚扰、食物中毒、疾病传播、利用客房作为犯罪场所实施黄、赌、毒犯罪活动等，都会给客人带来担心全感，进而影响酒店的经营运作。因此加强客房安全管理对于树立酒店形象，提高顾客对酒店的忠诚度，增加行业竞争力，有非常重要的意义。客房安全管理的水平也直接影响到酒店的声誉和形象，为此，客房部必需做好以下几方面的工作。

完善设施设备，做好安全管理工作

“工欲善其事，必先利其器”，在客房安全管理中，人员是打算性的因素。但使用先进的设备工具，能提高工作效率，更好的满意来宾的安全需求。首先，客房设施设备不仅要符合酒店的档次，其安全性能也要有保证。客房部要协作工程部做好客房设施设备的日常维护和保养工作，发觉问题准时解决，有效地杜绝由于设施设备的原因而导致的安全隐患。第二，完善客房安全设施。为防止意外，客房部必需建立完善的安全设施应急系统，包括装备必需的消防系统、闭



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路电视监控系统、各种报警器材及客房安全装置等等，而且客房部必需保证各种安全设施始终处于正常状态、功能完好。 制定安全管理制度，规范操作程序

科学完善的制度是维护客房安全的重要保证。依据客房安全服务的内容，在加强制度建设时必需得做好以下两个方面的工作。第一，建立健全涉及客房安全的各种规章制度，做好应对紧急状况的预案。由于服务制度是客房服务工作的依据，因此，在制定服务制度时一定要以来宾为本，专心考察和检测服务工作的每个环节是否会导致来宾的担心全感，确保客房服务工作能满意来宾对安全的期望。并通过模拟演习，加强员工培训。

第二，规范员工操作程序。员工在详细操作中是否严格根据制度执行，这恰恰是能否避免安全事故发生的关键。客房部必需强化员工的制度观念，并深入研究各种掌握手段来保证制度得以实施。

第三、建立安全管理巡查制度。为确保客房安全，要建立安全巡查制度，包括：保安员例行巡查、客房各级管理人员日常巡查、中夜班员工、领班巡查、大堂副理的夜间巡查。通过各级人员的不断巡查，准时发觉异常状况，消防安全隐患，杜绝安全事故的发生。管理人员还应加强走动管理，加强巡察，专心检查安全规章制度的落实状况和担心全隐患，了解员工的工作状态，准时发觉问题并督促纠正。对在客房区域发生的任何异常状况，都要准时汇报、处理，巡查内容有：生疏人在楼层停留、房间有异响、房间有争吵声等等。



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