门店管理制度大概内容

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门店管理制度大概内容： 一、营业前、营业中、营业后事项 （一）营业前

1。开启店门、照明设备、电脑、传真机等，保持电话机畅通； 2.检查备用零钱是否够用并妥善保管；

3.检查咖啡、茶叶、茶杯、饮用水等饮用品是否足够; 4.检查笔、计算器等是否备好并能正常使用； 5.全面检查卫生； 6.检查样品陈列是否整齐;

7。主持晨会，清点人数,检查服装仪容，昨日遇到问题提出并解决，介绍新款推销方法，安排今日重点工作. （二)营业中

1.检查当日商品的陈列和销售情况； 2。礼貌接待客户，向客户介绍公司商品; 3.随时检查店面卫生;

4.检查商品吊卡是否有掉落及破损;

5.店长要督导营业员做好销售服务态度和礼节等情况，及时纠正营业员工作失误； 6.处理顾客投诉，做好售后服务工作. （三)营业后

1。关闭电脑、饮水机、照明设备等; 2。最后巡视消防安全，锁闭店门离开。 二、视觉形象 （一）员工形象

1。总体要求:得体、协调、整洁、大方、精神饱满。 2.员工上班须佩戴公司挂牌。

3.头发干净，梳理整齐，男员工头发不过耳，不得留胡子;女员工头发整洁，不得做奇异发型。

4.员工上班一律穿工作服（副总级以上及试用期员工除外），周末若无接待和外出工作，可着便装。

5。上班时间提倡穿正式场合鞋袜，皮鞋亮净。

6.女员工上班提倡化淡妆，饰物佩戴得当,着装不得过于暴露和夸张。 7。员工提倡“3米微笑”. (二）接待礼仪

1。客户进出店面适时打招呼、让座，面带微笑，给客人以亲切感。 2.及时询问客人需要喝什么。 3.适时地主动向客户双手递名片。 4。向客户介绍商品时应站直。 三、陈列管理


陈列原则：美观、清洁、整齐、协调，具体根据情况而定. 四、销售管理 （一）市场调查

1。调查方法，具体根据情况而定。 2.市场调查一般包括以下内容：

（1）调查对象店中卖得很好的货品是什么？ （2)货品陈列方法有无新鲜意味？ （3)一般价位定在哪里？

（4）畅销商品的价格、数量、品质如何？ （5）有没有使用广告而销售效果显著的商品？ （6）服务方面有没有优点？ （二)销售计划制定

1.制定依据根据公司发展战略、历年销售数据、市场行情，结合部门意见共同制定销售目标. 2。部门根据实际情况,将年度销售目标分解为年、月、周销售目标，并取得公司意见. 3.拟定销售计划时应注意事项:

（1)配合已经拟定的销售方针与政策，来订定计划； （2)拟定销售计划时，不能只注重特定的消费群体；

（3）销售计划的拟定必须以店长为中心，全体店员均参与为原则；

(4）勿沿用前期的计划，或拟订惯性的计划。必须要组合新计划,确立努力的新目标才行。 4.销售计划的实施与管理

对于销售计划的彻底实施，店长必须负完全的责任；拟定计划后,要努力施行，并达成目标，计划才有意义。所以，对于销售计划的实施与管理必须彻底；计划切勿随便修正，除非遇到情势的突变，或尽了一切努力，仍无法达成目标时，方可更改。 （三）报价 具体根据情况而定。 （四）订单处理 具体根据情况而定。 五、现金、财务管理 具体根据情况而定。 六、库存管理 （一）补货 (二）出货 （三）保管 （四）盘点 （五）帐目 七、顾客管理 (一）顾客资料建立 (二）顾客意见调查


（三）顾客投诉处理 八、推广管理 具体根据情况而定. 九、店员培训

具体可以在中国店长人才网店长论坛栏目交流，导购员绩效必须根据现场问题和公司导向制定,这样才有生命力和激励效果。

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