办公室内勤人员工作总结

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办公室内勤人员工作总结

办公室是一个单位或企业枢纽,起着承上启下､综合协调､参谋助手､督促检查和服务保障大家工作安全作用。内勤则是办公室内部勤务人员,负责办公室内部事务管理､文书处理､报表填写､文件起草等日常工作,是办公室工作直接组织者和承担者。结合以前工作经历,谈一些我对办公室内勤工作粗浅认识。 一､干好办公室内勤工作要处理好“四种矛盾”。 一是处理好大局和小局矛盾。办公室作为一个综合部门,其性质主要体现在服务性上,内勤人员主要是为领导和基层服务。首先是为领导服务。因此,“一切服从大局,一切服务大局”就是内勤工作出发点和落脚点,当小局工作与大局工作发生矛盾时候,自觉地做到小局服从大局､局部服从整体。同时尽力做好小局工作,因为小局工作是做好大局基础和前提。 二是处理好主动和被动矛盾。办公室工作服务性职能决定了工作被动性,但要做好办公室工作,又必须发挥内勤人员主动性,善于在被动中求主动,变被动为主动。对一些常规性､规律性､阶段性等确定性工作,不要消极等待,要主动着手,提前准备。对领导临时交办任务､应急事件和突发事件等非确定性工作,要灵活机动,做到忙而不乱。同时要积极适应领导工作思路,想领导所想,谋领导所谋,把问题想在前,把工作做在前,主动做好超前服务。 三是处理好政务和事务矛盾。政务和事务是办公室工作两个轮子,政务工作主要有决策参谋､调查研究､政务信息､政务文电处理､政务督促检查､机要档案保密等工作;事务工作一般是指除政务以外其他各项工作,主要是行政后勤工作,诸如接待应酬､吃住行､安全卫生等。事务工作是搞好政务工作先决条件,不能把政务看成是大事,把事务看成是小事或可有可无事。更不能把政务看成是高层次,把事务看成是低层次。办公室内勤工作事无巨细,不能有半点疏忽和懈怠。四是处理好“过”与“不及”矛盾。为领导出主意,当参谋,一定要把握“度”,掌握分寸。办公室在领导决策中处于辅助和从属地位,不能缺位,也不能越位。要想领导之所想,急领导之所急,要为领导决策提供尽可能多背景资料,但不能越俎代庖,要积极谏言献策,但不能瞎掺和。 二､干好办公室内勤工作要扮演好“三种角色”。 首先,要当好领导“计囊团”。内勤人员是企业领导参谋助手,是领导“计囊团”。要不断学习理论,分析形势,研究问题,善于站在全局角度和领导高度认识问题､分析问题,提出新观点､新思想､新认识;要深入基层､深入社会､深入市场进行调查研究,找准企业运行过程中优､劣势,形成有分析､有建议､有对策调查报告,为领导科学决策服务;要围绕领导工作和所要解决问题,提出各种工作建议,针对实践报告中急待解决问题所提出参谋意见;要为落实某项工作或贯彻领导者意见提出具体实施办法,根据客观要求和企业运行状况提出切实可行工作思路等等。 其次,要当好干群“勤务员”。内勤人员要

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做到眼勤､手勤､嘴勤､脑勤､腿勤。要尽心为领导搞好服务。领导交办事情要想方设法去完成,积极主动去干好,做到积极而不越权,服从但不消极,让领导满意。要热心为群众办好事情。热情接待每一位前来办事同志,主动帮助办理各种相关手续,让办事人员满意;主动关心员工工作和生活,员工合理诉求及时向领导汇报,及时给予答复和办理,让员工满意。力求做到不让工作在自己这里延误,不让事项在自己手里积压,不让差错在自己身上发生,不让来办事同志在自己这里受冷落,不让办公室形象在自己这里受损害。

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