酒店员工日常行为规范

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酒店员工日常行为规范

一、考勤制度

1.按时上下班签到、签离，做到不迟到，不早退。

2.事假必须提前一天通知部门,说明原因,经部门批准后方可休假。 3.病假须持医务室或医院证明,经批准后方可休假。

4.严禁私自换班,换班必须有申请人、换班人、领班、经理签字批准。 ５.严禁代人签到、请假。 二、仪容仪表

1.上班必须按酒店规定统一着装，佩带工号牌,工服必须干净、整齐。 ２．酒店要求保持个人仪容仪表,站、立、行姿势要端正、得体。 3．严禁私自穿着或携带工服外出酒店。 三、劳动纪律

1.严禁携带私人物品到工作区域。(例提包、外套) 2.严禁携带酒店物品出店。

3.严禁在酒店范围内粗言秽语,散布虚假或诽谤言论,影响酒店、客人或其他员工声誉。 4.工作时间不得无故窜岗、擅离职守，下班后不得擅自在工作岗位逗留。 5.上班时间严禁打私人电话，干与工作无关的事情。

６.严格按照规定时间换饭,除用餐时间外，不得在当值期间吃东西。 7.严禁在工作时间聚堆闲聊、会客和擅自领人参观酒店。

8．上班时间内严禁收看(听)电视、广播、录音机及任何书报杂志。 ９．严禁使用客梯及其他客用设备。

10.严禁在公共场所大声喧哗、打闹、追逐、嬉戏。 四、工作方面: 1.严禁私自开房。

2.除行李员外,其余人员不得擅自到客房、餐饮、康乐区域。 3.当班期间要认真仔细，各种营业表格严禁出现错误。

４.不得与客人发生争执,出现问题及时报告部门经理与当领班,由其处理。 5.服从领导的工作安排，保质保量完成各项工作。


6.服务接待工作中坚持站立、微笑、敬语、文明服务,使宾客感觉亲切、安全。 ７.积极参加部位班组例会及各项培训工作,努力提高自身素质和业务水平。 8．工作中严格按照各项服务规程、标准进行服务。 9.认真做好各项工作记录、填写各项工作表格。 10.自觉爱护保养各项设备设施。

１1.工作中要注意相互配合、理解、沟通,严禁出现推委现象。 12.严禁出现打架、吵架等违纪行为。

13．严禁出现因人为因素造成的投诉及其他工作问题。 1４.工作中要有良好的工作态度。

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