“知识付费”退费难

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“知识付费”退费难

作者：董忱

来源：《齐鲁周刊》2018年第51期

线上读书会、社区问答、直播、付费课程、产品订阅……近年来，内容付费成为众多互联网平台甚至自媒体变现的重要方式。用户知识获取渠道更多样、个性化需求被更多满足的同时，产品内容低俗同质化、产品宣传虚假夸张化的现象也不容忽视。相关数据显示，在有过知识付费行为的消费者中，仅有三成用户表示体验满意。

然而，为知识信息买单的同时，也存在不小的风险。比如，当用户发现课程“注水”、不符合预期时，却往往找不到退课、退款渠道。退费难，已成为消费者购买付费产品面临的一大现实问题。

网课退货遇“拦路虎”

“100节太极拳精品课程，从初级到中级教你如何强身健体。”不久前，青岛62岁的王先生刚退休不久，在某健身APP上，花80元购买了一款在线讲座型打包课程。据了解，该课程由多名专家联合开设，用户没赶上直播还可以看后期录像，课程使用无限期。

“看上去性价比挺高，宣传的说是名家授课，包学包会，但实际听过几堂课后，不是想象那样，教的很快老年人跟不上节奏，想退货时却退款‘无门’。”他向记者吐槽，“压根找不到退款按钮，售后服务更是不见踪影。”再次查看购买须知，才发现了“一经订阅成功，概不退款”的说明。“所谓试听体验也就3分钟，怎么听得出课程好坏？钱花得值不值，难道只能凭运气？”王先生对此相当不满，“以后不会轻易相信网上授课，知识付费缺乏监管。”

济南市民赵女士最近也碰到了同样的烦心事。赵女士前段时间申请了一个微信公众号，但是如何营销成了难题。“因此我购买了一款微信公众号营销APP，花了199元。但是听了三节课下来，没任何效果，感觉老师就是忽悠，所以我想申请退款，却被告知不能退。” 赵女士大呼自己上当了。“我觉得这应该引起相关部门的关注，加强对付费平台的监管力度。比如，如果用户对某项知识付费内容的差评率比较高，监管部门即可要求平台给用户退款。”

记者在调查中发现，有过知识付费的消费者中，不仅中老年用户都表示不满意，很多年轻人也表示退款难度有点大。

正在济南找工作的大学生小刘也被网课退款问题困扰。“想试试互联网运营工作，因为没有专门学习过，就在微信公号‘校招日历’上报名参与培训课程。”他告诉记者，这个由创业者主讲的课程已服务近万人，且承诺用户完成21天的学习任务，就能拿回199元押金。当小刘发现课程设置和作业分配不合理时想退款，却被告知必须完成全部打卡任务。“恰恰是因为课程

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